[发明专利]一种基于移动物联网O2O信息咨询方法及系统

说明书

 

技术领域

本发明涉及物联网技术。

 

背景技术

物联网是在互联网基础上的延伸和扩展的网络，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，以进行信息交换和通信。物联网就是“物物相连的互联网”。物联网利用局域网、互联网、WIFI和3G网络等通信技术把传感器、控制器、机器、人员和物等相关联，实现信息化、远程管理控制和智能化的网络。

O2O（Online To Offline，线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。例如，消费者在团购网上购买电影票，消费者可通过手机获取二维码，然后，消费者即可通过二维码到电影院去看电影。

然而，目前的网上商城的咨询，都是消费者主动拨打该网上商城的客服电话，导致消费者的通信费用高，且不利于消费者消费的积极性。

 

发明内容

本发明的目的在于提出一种基于移动物联网O2O信息咨询方法，其能降低消费者的通信成本。

为了达到上述目的，本发明所采用的技术方案如下：

一种基于移动物联网O2O信息咨询方法，其包括以下步骤：

步骤1、移动终端通过其摄像头拍摄一网页上的一二维码，以使一服务器获得所述移动终端的请求指令，所述二维码设置在一商品图片旁边，所述商品图片也位于所述网页上；所述二维码具有所述服务器的链接地址和对应商品图片的唯一ID；

步骤2、服务器根据所述移动终端的请求指令，获取所述移动终端的电话号码，并根据所述唯一ID在数据库中匹配出对应的商品信息，然后将所述电话号码和所述商品信息发送至客服中心；

步骤3、客服中心通知客户人员拨打所述电话号码。

优选的，所述步骤3包括如下子步骤：

步骤3a、客服中心向所述电话号码发送一通知短信，所述通知短信包括语言选择操作；

步骤3b、客服中心接收移动终端回复的语言选择结果，若为国内语言，则发送所述电话号码和商品信息至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过其电话机拨打所述电话号码；若为国外语言，则发送所述电话号码、商品信息和对应的国外语言要求至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过即时语音翻译系统拨打所述电话号码。

本发明还提出一种基于移动物联网O2O信息咨询系统，其包括以下模块：

拍摄模块，其设于移动终端，用于通过其摄像头拍摄一网页上的一二维码，以使一服务器获得所述移动终端的请求指令，所述二维码设置在一商品图片旁边，所述商品图片也位于所述网页上；所述二维码具有所述服务器的链接地址和对应商品图片的唯一ID；

响应模块，设于服务器，用于根据所述移动终端的请求指令，获取所述移动终端的电话号码，并根据所述唯一ID在数据库中匹配出对应的商品信息，然后将所述电话号码和所述商品信息发送至客服中心；

拨打模块，设于客服中心，用于通知客服人员拨打所述电话号码。

优选的，所述拨打模块包括如下子模块：

短信通知模块，用于向所述电话号码发送一通知短信，所述通知短信包括语言选择操作；

结果反馈模块，用于接收移动终端回复的语言选择结果，若为国内语言，则发送所述电话号码和商品信息至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过其电话机拨打所述电话号码；若为国外语言，则发送所述电话号码、商品信息和对应的国外语言要求至相应的客服人员的计算机，以使所述客服人员通过即时语音翻译系统拨打所述电话号码。

本发明具有如下有益效果：

    有效利用移动物联网的优势，将商品、消费者和客服人员联立起来，客服人员主动给消费者打电话并回答消费者的咨询，有效提高消费者的用户体验，并有效降低消费者的通信费用。

 

附图说明

图1为本发明较佳实施例的基于移动物联网O2O信息咨询方法的流程图。

 

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述。

如图1所示，一种基于移动物联网O2O信息咨询方法，其包括以下步骤：