[发明专利]用于解决在受管基础架构中发生的事件的方法和系统

说明书

技术领域

本公开一般地涉及事件管理，更具体地说，涉及标识被检测事件之间的依赖性。

背景技术

事件管理是一种关键服务，其确保信息技术(IT)基础架构在大型组织和数据中心中正确操作。为了提供商定的服务质量(例如，如在服务水平协议中确定的)，服务提供者需要能够及时地标识和响应事件。

典型的事件管理过程依赖于以下系统：这些系统监视底层服务和基础架构，并且标识可以影响客户的业务操作的潜在问题。通常在半结构化文档(例如，“票证(ticket)”)中报告潜在问题，该文档包含有关受影响硬件组件或服务的详细信息以及解释该问题的文本描述。事件管理系统和人员使用票证中的信息确定谁是解决该问题的最佳分析者。

虽然监视基础架构和创建票证的过程通常是自动化的，但基础架构中的故障可导致产生必须由不同分析者或团队处理的多个票证。尽管多个票证或任务具有依赖性，但事先(即，在将票证分配给个体分析者或团队之前)并不知道这些依赖性的详细信息。

发明内容

一种用于解决在受管基础架构中发生的事件的方法包括：生成指示在所述受管基础架构中发生第一事件的第一票证，其中将所述第一票证分配给分析者以便解决；生成指示在所述受管基础架构中发生第二事件的第二票证，其中将所述第二票证分配给分析者以便解决；获得推断所述受管基础架构的多个组件之间的依赖性的组件依赖性图；以及从所述组件依赖性图推断票证依赖性图，其中所述票证依赖性图指示所述第一票证和所述第二票证之间的依赖性。

在另一个实施例中，一种有形的计算机可读存储介质存储指令，当所述指令由处理器执行时，导致所述处理器执行用于解决在受管基础架构中发生的事件的操作，所述操作包括：生成指示在所述受管基础架构中发生第一事件的第一票证，其中将所述第一票证分配给分析者以便解决；生成指示在所述受管基础架构中发生第二事件的第二票证，其中将所述第二票证分配给分析者以便解决；获得推断所述受管基础架构的多个组件之间的依赖性的组件依赖性图；以及从所述组件依赖性图推断票证依赖性图，其中所述票证依赖性图指示所述第一票证和所述第二票证之间的依赖性。

在另一个实施例中，一种用于解决在受管基础架构中发生的事件的系统包括：事件管理系统，其用于生成指示在所述受管基础架构中发生第一事件的第一票证，其中将所述第一票证分配给分析者以便解决，以及用于生成指示在所述受管基础架构中发生第二事件的第二票证，其中将所述第二票证分配给分析者以便解决；以及依赖性发现引擎，其用于获得推断所述受管基础架构的多个组件之间的依赖性的组件依赖性图，以及用于从所述组件依赖性图推断票证依赖性图，其中所述票证依赖性图指示所述第一票证和所述第二票证之间的依赖性。

附图说明

通过考虑下面结合附图的详细描述，可以很容易地理解本公开的教导，这些附图是：

图1是示出根据本发明的用于发现任务依赖性图的系统的一个实例的框图；

图2示出示例性组件依赖性图，其示出多个组件之间的推断的依赖性以及推断的依赖性的置信度；

图3是示出根据本发明的用于发现事件管理的任务依赖性的方法的一个实施例的流程图；以及

图4是使用通用计算设备实现的本发明的高级框图。

为了便于理解，在可能的情况下使用相同的参考标号来指定各图通用的相同元素。

具体实施方式

在一个实施例中，本发明是一种用于发现事件管理的任务依赖性的方法和装置。本发明的各实施例自动发现分配给一组分析者或系统管理员的一组事件管理票证的依赖图(即，“票证依赖性图”或“票证图”)。知晓正在执行的任务依赖于另一个任务的结果，或者影响其它任务的执行，将允许分析者更好地安排其活动的优先级，并且因此使工作变得更有成效。本发明的进一步实施例考虑系统的当前状态(例如，个体的活动和依赖性)，以便分析者可以更高效地解决事件。这些特性允许服务水平协议(或者服务质量、效率或效用的其它度量)达到客户的满意度。

图1是示出根据本发明的用于发现任务依赖性的系统的一个实例的框图。如图所示，系统100通常包括事件管理系统102、基础架构监视与管理系统104、资产与配置系统106，以及客户支持系统108。所示项目不包括组织可能部署以管理基础架构和事件的任何其它典型组件。

基础架构监视与管理系统104负责监视受管基础架构110，例如信息技术(IT)基础架构。为此，基础架构监视与管理系统104标识受管基础架构110的潜在故障，并且响应于这些潜在故障创建票证以便由事件管理系统102解决。