[发明专利]用于解决在受管基础架构中发生的事件的方法和系统

权利要求书

1.一种用于解决在受管基础架构中发生的事件的方法，所述方法包括：

生成指示在所述受管基础架构中发生第一事件的第一票证，其中将所述第一票证分配给分析者以便解决；

生成指示在所述受管基础架构中发生第二事件的第二票证，其中将所述第二票证分配给分析者以便解决；

获得推断所述受管基础架构的多个组件之间的依赖性的组件依赖性图；以及

从所述组件依赖性图推断票证依赖性图，其中所述票证依赖性图指示所述第一票证和所述第二票证之间的依赖性。

2.根据权利要求1的方法，其中由事件管理系统自动检测所述第一事件和所述第二事件中的至少一个。

3.根据权利要求1的方法，其中由所述受管基础架构的客户报告所述第一事件和所述第二事件中的至少一个。

4.根据权利要求1的方法，其中所述受管基础架构是信息技术基础架构。

5.根据权利要求1的方法，其中所述依赖性指示所述第一事件的解决依赖于所述第二事件的解决。

6.根据权利要求1的方法，其中所述依赖性指示所述第一事件的解决受所述第二事件的解决的影响。

7.根据权利要求1的方法，其中在由滑动窗口定义的时段内生成所述第一票证和所述第二票证两者。

8.根据权利要求1的方法，其中所述第一票证和所述第二票证包括所述票证依赖性图的顶点。

9.根据权利要求1的方法，其中所述推断包括：

标识多个组件中与所述第一票证关联的第一组件；

标识所述多个组件中与所述第二票证关联的第二组件；以及

在所述组件依赖性图中创建连接所述第一组件和所述第二组件的有向边。

10.根据权利要求9的方法，其中仅当所述第二组件在所述组件依赖性图中时，并且当所述组件依赖性图指示所述第二组件依赖于所述第一组件时，执行所述创建。

11.根据权利要求9的方法，其中为所述有向边分配最小权重。

12.根据权利要求9的方法，其中所述第一组件或所述第二组件中的至少一个是服务。

13.根据权利要求9的方法，其中所述第一组件或所述第二组件中的至少一个是硬件。

14.根据权利要求9的方法，还包括：

完善所述票证依赖性图。

15.根据权利要求14的方法，其中使用历史数据自动执行所述完善。

16.根据权利要求15的方法，其中所述历史数据包括与过去针对所述受管基础架构生成的票证有关的数据。

17.根据权利要求14的方法，其中使用来自人类分析者的反馈执行所述完善。

18.根据权利要求17的方法，其中所述反馈确认或否认所述票证依赖性图中指示的依赖性的存在。

19.一种用于解决在受管基础架构中发生的事件的系统，包括：

事件管理系统，其用于生成指示在所述受管基础架构中发生第一事件的第一票证，其中将所述第一票证分配给分析者以便解决，以及用于生成指示在所述受管基础架构中发生第二事件的第二票证，其中将所述第二票证分配给分析者以便解决；以及

依赖性发现引擎，其用于获得推断所述受管基础架构的多个组件之间的依赖性的组件依赖性图，以及用于从所述组件依赖性图推断票证依赖性图，其中所述票证依赖性图指示所述第一票证和所述第二票证之间的依赖性。