[发明专利]基于图像识别的问答处理方法、装置及系统

说明书

本申请涉及一种基于图像识别的问答处理方法、装置及系统，所述方法包括：接收用户发送的包含提示信息的图片；对所述图片进行图像识别处理，得到所述图片的提示信息文本；对所述提示信息文本进行文本语义分析，提取得到所述提示信息文本中的关键词；从用户信息库中，查找得到所述用户的用户信息；从知识数据库中查询得到与所述提示信息文本相关的第一知识信息；生成所述提示信息文本的答案并显示。本申请能自动快速识别与用户发送的图片相关的问题，并能准确快速地进行处理获取答案，为用户提供了更加便捷的交互方式，扩展了自动问答平台的服务范围。

技术领域

本申请涉及计算机网络技术领域，尤其涉及一种基于图像识别的问答处理方法、装置及系统。

背景技术

随着计算机网络技术的迅速发展，越来越多的用户通过互联网获取信息或进行相互通讯。网络中的问答平台是一种利用网络通讯工具、网页或手机客户端等获取信息和进行信息交流的平台，它集成了自动切分词、智能搜索、自动分类等一整套的自然语言处理和信息检索技术，为用户提供了一个交流平台。用户可以通过网页在问答平台上提交各种问题以获取解答，也可以通过即时通讯工具等联系相关客服人员，寻求解决方案。

例如，如果用户在使用某个产品或者服务时，遇到操作提示或异常提示，那么，用户可以通过旺旺,qq等聊天工具与该产品的在线客服人员进行咨询。在聊天过程中，往往会将提示的页面，截取图片发送给客服人员，帮助确定异常原因。而客服人员往往也需要根据经验，从图片中寻找问题的原因。这种传统的服务方式，需要公司提供在线客服的人工服务，需要承受相应的成本。而且，对于客服人员的业务能力有所要求，需要能从截图中快速识别问题原因，需要一定的经验才能熟练操作业务。

由此可见，现有的问答平台的服务方式，不论是人工热线，还是人工在线，都需要人的参与，系统均不能直接识别图片及相关问题，也就无法自动地获取相应的答案。

发明内容

本申请的目的是，提供一种基于图像识别的问答处理方法、装置及系统，能自动快速识别与用户发送的图片相关的问题，并能准确快速地进行处理获取答案，为用户提供了更加便捷的交互方式，扩展了自动问答平台的服务范围。

本申请提供了一种基于图像识别的问答处理方法，所述方法包括：

接收用户发送的包含提示信息的图片；

对所述图片进行图像识别处理，得到所述图片的提示信息文本；

对所述提示信息文本进行文本语义分析，提取得到所述提示信息文本中的关键词；

从用户信息库中，查找得到所述用户的用户信息；

根据所述关键词和所述用户信息，从知识数据库中查询得到与所述提示信息文本相关的第一知识信息；

利用所述用户信息和所述第一知识信息，生成所述提示信息文本的答案并显示。

又一方面，本申请还提供了一种基于图像识别的问答处理装置，所述装置包括：

接收单元，用于接收所述用户发送的包含提示信息的图片；

图像识别单元，用于对所述接收单元接收的所述图片进行图像识别处理，得到所述图片的提示信息文本；

语义识别单元，用于对所述图像识别单元得到的所述提示信息文本进行文本语义分析，提取得到所述提示信息文本中的关键词；

第一查询单元，用于从用户信息库中，查找得到所述用户的用户信息；

第二查询单元，用于根据所述语义识别单元得到的所述关键词和所述第一查询单元得到的所述用户信息，从知识数据库中查询得到与所述提示信息文本相关的第一知识信息；