[发明专利]基于图像识别的问答处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种基于图像识别的问答处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户发送的包含提示信息的图片；

对所述图片进行图像识别处理，得到所述图片的提示信息文本；

对所述提示信息文本进行文本语义分析，提取得到所述提示信息文本中的关键词；

从用户信息库中，查找得到所述用户的用户信息；根据日志信息，判断所述用户是否出现与所述提示信息文本相关的异常问题，如果是，根据所述关键词和所述用户信息，从知识数据库中查询得到与所述提示信息文本相关的第一知识信息；

利用所述用户信息和所述第一知识信息，生成所述提示信息文本的答案并显示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述用户信息和所述第一知识信息，生成所述提示信息文本的答案，具体包括：

根据预设的答案模板，组装所述用户信息和所述第一知识信息，生成所述提示信息文本的答案。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户发送的包含提示信息的图片，具体包括：

通过即时通讯工具、网页或手机客户端接收所述用户发送的包含提示信息的图片。

4.一种基于图像识别的问答处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收单元，用于接收用户发送的包含提示信息的图片；

图像识别单元，用于对所述接收单元接收的所述图片进行图像识别处理，得到所述图片的提示信息文本；

语义识别单元，用于对所述图像识别单元得到的所述提示信息文本进行文本语义分析，提取得到所述提示信息文本中的关键词；

第一查询单元，用于从用户信息库中，查找得到所述用户的用户信息；确认单元，用于根据日志信息，判断所述用户是否出现与所述图像识别单元得到的所述提示信息文本相关的异常问题，如果是，还包括第二查询单元，用于根据所述语义识别单元得到的所述关键词和所述第一查询单元得到的所述用户信息，从知识数据库中查询得到与所述提示信息文本相关的第一知识信息；

答案生成单元，用于利用所述第一查询单元得到的所述用户信息和所述第二查询单元得到的所述第一知识信息，生成所述提示信息文本的答案并显示。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述答案生成单元具体用于根据预设的答案模板，组装所述用户信息和所述第一知识信息，生成所述提示信息文本的答案。

6.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述接收单元通过即时通讯工具、网页或手机客户端接收所述用户发送的包含提示信息的图片。

7.一种基于图像识别的问答系统，其特征在于，所述系统包括：交互平台、图像识别平台、语义识别平台、知识数据库、用户信息库和后台服务器；

所述交互平台，用于与用户进行交互；

所述图像识别平台，用于对图片进行图像识别处理，得到所述图片中的文本；

所述语义识别平台，用于对文本进行文本语义分析，提取得到所述文本中的关键词；

所述知识数据库，用于存储大量的知识数据信息；

所述用户信息库，用于存储大量的用户信息；

所述交互平台接收所述用户发送的包含提示信息的第一图片；

所述图像识别平台对所述交互平台接收的所述第一图片进行图像识别处理，得到所述第一图片的提示信息文本；

所述后台服务器通过所述语义识别平台对所述图像识别平台得到的所述提示信息文本进行文本语义分析，提取得到所述提示信息文本中的第一关键词；

所述后台服务器从所述用户信息库中，查找得到所述用户的用户信息；

所述后台服务器根据日志信息，判断所述用户是否出现与所述提示信息文本相关的异常问题，如果是，根据所述第一关键词和所述用户信息，从所述知识数据库中查询得到与所述第一图片的提示信息文本相关的第一知识信息；

所述后台服务器利用所述用户信息和所述第一知识信息，生成所述提示信息文本的答案并通过所述交互平台显示。