[发明专利]获取和交互用户信息的方法及其装置

说明书

本申请提供一种交互用户信息的方法及其装置，用于网络信息交互平台，该方法包括：根据接收到的客服端针对特定业务发起的推屏请求，向用户端请求对应于所述特定业务的用户业务信息；接收并存储所述用户端返回的所述用户业务信息；当所述客服端触发所述特定业务时，调用存储的所述用户业务信息完成所述特定业务的执行流程。本申请还提出了相应的获取用户信息的方法及其装置。通过本申请的技术方案，可以避免客服端接触用户业务信息，确保用户隐私信息的安全性。

技术领域

本申请涉及信息交互技术领域，尤其涉及一种用户信息的获取和交互方法及其装置。

背景技术

在相关技术中，客服人员通过web方式向用户提供服务。在服务过程中，若某项业务的完成需要用户信息，则客服人员采用直接向用户询问的方式来获得。

然而，用户信息往往涉及到用户的个人隐私，比如身份证号码、家庭住址、银行卡号码等。由于客服人员能够直接接触这些信息，存在信息外泄的可能性，甚至可能通过这些用户信息来恶意篡改用户的其他信息，使得存在很大的安全隐患。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种用户信息的获取和交互方法及其装置，通过推屏的方式，由网络信息交互平台来获取具体的用户业务信息，避免客服人员接触用户业务信息，有助于提升用户业务信息的安全性。

为实现上述目的，本申请提供技术方案如下：

一种交互用户信息的方法，用于网络信息交互平台，包括：根据接收到的客服端针对特定业务发起的推屏请求，向用户端请求对应于所述特定业务的用户业务信息；接收并存储所述用户端返回的所述用户业务信息；当所述客服端触发所述特定业务时，调用存储的所述用户业务信息完成所述特定业务的执行流程。

相应地，本申请还提出了一种交互用户信息的装置，用于网络信息交互平台，包括：信息请求单元，用于根据接收到的客服端针对特定业务发起的推屏请求，向用户端请求对应于所述特定业务的用户业务信息；消息收发单元，用于接收所述用户端返回的所述用户业务信息；信息存储单元，用于存储所述用户业务信息；业务执行单元，用于在所述客服端触发所述特定业务的情况下，调用缓存的所述业务信息完成所述特定业务的执行流程。

根据本申请的另一方面，还提出了一种获取用户信息的方法，用于网络信息交互的客服端，包括：生成针对特定业务的推屏请求，并发送至网络信息交互平台，以请求对应于所述特定业务的用户业务信息；接收所述网络信息交互平台返回的确认消息和/或待展现内容；其中，所述确认消息用于确认所述网络信息交互平台已从所述用户端获取所述用户业务信息；以及，所述待展现内容为已被所述网络信息交互平台屏蔽了预设敏感项目的用户业务信息。

相应地，本申请还提出了一种获取用户信息的装置，用于网络信息交互的客服端，包括：请求生成单元，用于生成针对特定业务的推屏请求，以请求对应于所述特定业务的用户业务信息；消息收发单元，用于将所述推屏请求发送至网络信息交互平台，并接收所述网络信息交互平台返回的确认消息和/或待展现内容；其中，所述确认消息用于确认所述网络信息交互平台已从所述用户端获取所述用户业务信息；以及，所述待展现内容为已被所述网络信息交互平台屏蔽了预设敏感项目的用户业务信息。

由以上技术方案可见，本申请通过推屏的方式，由网络信息交互平台来获取具体的用户业务信息，避免客服人员接触用户业务信息，有助于提升用户业务信息的安全性。

附图说明

图1示出了根据本申请的一个实施例的交互用户信息的方法的流程示意图；

图2A-2B示出了根据本申请的一个实施例的用户端的界面示意图；

图3A示出了根据本申请的一个实施例的向用户端发送推屏消息的示意图；

图3B示出了根据本申请的另一个实施例的向用户端发送推屏消息的示意图；