[发明专利]获取和交互用户信息的方法及其装置

权利要求书

1.一种交互用户信息的方法，用于网络信息交互平台，其特征在于，包括：

根据接收到的客服端针对特定业务发起的推屏请求，向用户端请求对应于所述特定业务的用户业务信息；

接收并存储所述用户端返回的所述用户业务信息；

当所述客服端触发所述特定业务时，调用存储的所述用户业务信息完成所述特定业务的执行流程。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

还包括：预先配置每项业务与相应的推屏消息之间的关联关系，其中，每条推屏消息中包含相应业务所需的用户业务信息对应的待填写项目；以及

向所述用户端请求所述用户业务信息具体包括：

根据所述关联关系确定所述特定业务对应的推屏消息，并发送至所述用户端；

或根据所述关联关系确定所述特定业务对应的推屏消息，并将该推屏消息对应的唯一标识发送至所述用户端。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述唯一标识发送至所述用户端之后，还包括：

若接收到所述用户端返回的包含所述唯一标识的加载请求，则将相应的推屏消息发送至所述用户端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

还包括：将界面生成数据发送至所述用户端，该界面生成数据被所述用户端加载时，生成所述用户端用于与所述客服端进行信息交互的界面；以及

向用户端请求对应于所述特定业务的用户业务信息具体包括：触发所述界面生成数据中包含的预设脚本，该预设脚本被所述用户端加载时，生成用于填写所述用户业务信息的推屏信息填写界面。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

接收来自所述用户端的数据，并识别该数据的界面来源；

若所述数据来自所述用户端用于与所述客服端进行信息交互的界面，则将所述数据转发至所述客服端；若所述数据来自所述推屏信息填写界面，则确定所述数据为所述用户业务信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

校验所述用户端返回的用户业务信息；

若通过校验，则缓存该用户业务信息，否则将校验结果告知所述用户端。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，缓存所述用户业务信息之后，还包括：

向所述客服端发送确认消息，确认已从所述用户端获取对应于所述推屏请求的用户业务信息；

和/或屏蔽所述用户业务信息中的预设敏感项目，并向所述客服端展现屏蔽后的用户业务信息。

8.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述用户业务信息存放在分布式缓存中。

9.一种交互用户信息的装置，用于网络信息交互平台，其特征在于，包括：

信息请求单元，用于根据接收到的客服端针对特定业务发起的推屏请求，向用户端请求对应于所述特定业务的用户业务信息；

消息收发单元，用于接收所述用户端返回的所述用户业务信息；

信息存储单元，用于存储所述用户业务信息；

业务执行单元，用于在所述客服端触发所述特定业务的情况下，调用存储的所述业务信息完成所述特定业务的执行流程。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，

还包括：预配置单元，用于预先配置每项业务与相应的推屏消息之间的关联关系；以及

所述信息请求单元具体用于：

根据所述关联关系确定所述特定业务对应的推屏消息，并通过所述消息收发单元发送至所述用户端；

或根据所述关联关系确定所述特定业务对应的推屏消息，并通过所述消息收发单元将该推屏消息对应的唯一标识发送至所述用户端。