[发明专利]获取语音服务的方法和装置

说明书

技术领域

本公开涉及通信技术领域，特别涉及一种获取语音服务的方法和装置。

背景技术

自动语音服务是一种自动的业务代理，客户在拨通服务号码后，可以利用音频按键向自动语音服务系统发出指令，然后从该系统中获得相应服务。

在相关技术中，用户使用自动语音服务的过程为：用户使用终端拨打自动语音服务系统的服务号码；在该服务号码拨通后，自动语音服务系统播放有关菜单的提示音，用户按照听到的提示音来按压终端上相应的按键向系统发送指令，以进入相应的子菜单；在进入最低一层子菜单后，用户按照听到的提示音来按压相应的按键向系统发送指令，以选择希望的服务；最后，自动语音服务系统提供相应的服务。

比如，用户拨打10010可获得某电信运营商提供的各类服务。在电话拨通后，用户会听到如下的提示音“尊敬的用户您好，业务查询请按1，业务咨询请按2，业务办理请按3，故障申报请按4、投诉建议请按5、宽带提速介绍请按6……”。之后，用户可根据提示音选择相应的按键向系统发出指令，从而获取对应的服务。

公开人在实现本公开的过程中，发现上述方式至少存在如下缺陷：用户每次均需要听完大部分提示音，才能按压相应的按键来发出一个指令，而获取一个服务的过程通常需要发送2到5个指令，需要耗费较长的时间，也即耗费了终端和服务器较多的通信资源和能量资源。如果用户中途忘记了关键的提示音，还需要重复收听提示音，导致耗费的时间和资源会更多。

发明内容

为了解决相关技术中涉及的自动语音服务耗费时间和资源的问题，本公开实施例提供了一种获取语音服务的方法和装置。所述技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供了一种获取语音服务的方法，所述方法包括:

获取与当前呼叫的服务号码所对应的服务菜单；

在所述服务号码接通后，将所述服务菜单进行显示；

在所述服务菜单中的任一菜单项被触发后，向自动语音服务系统发送与所述菜单项对应的指令。

可选地，所述在所述服务号码接通后，将所述服务菜单进行显示，包括：

若所述服务菜单包括n层子菜单，显示第i层子菜单；

若所述第i层子菜单中的一个菜单项被触发且所述菜单项对应有第i+1层子菜单时，显示与所述菜单项对应的第i+1层子菜单；

其中，n≥i+1＞i≥1，且n，i为正整数。

可选地，所述若所述服务菜单包括n层子菜单，显示第i层子菜单，包括：

若拨打所述服务号码时未附加子号码，则显示第1层子菜单；

若拨打所述服务号码时附加有所述子号码，则显示所述子号码所指示的第i层子菜单。

可选地，所述显示与所述菜单项对应的第i+1层子菜单，包括：

若所述服务菜单还包括所述第i层子菜单和所述第i+1层子菜单之间的显示时间间隔，则获取所述第i层子菜单的已显示时长；

判断所述第i层子菜单的已显示时长是否超过所述显示时间间隔；

若判断出超过所述显示时间间隔，则直接显示与所述菜单项对应的第i+1层子菜单；

若判断出未超过所述显示时间间隔，则在所述第i层子菜单的已显示时长超过所述显示时间间隔后，显示与所述菜单项对应的第i+1层子菜单。

可选地，所述方法还包括：

若所述第i+1层子菜单中的返回菜单项被触发，则显示所述返回菜单项对应的第h层子菜单，1≤h≤i且h为正整数。

可选地，所述将所述服务菜单进行显示，还包括：

若所述服务菜单还包括公告信息，则在预定区域将所述公告信息进行显示。

可选地，所述向自动语音服务系统发送与所述菜单项对应的指令，包括：

若所述服务菜单还包括不同菜单项与不同按键号之间的按键对应关系，则获取与被选择的所述菜单项对应的按键号；

生成与所述按键号对应的双音多频DTMF信号；

向自动语音服务系统发送所述DTMF信号。

可选地，所述获取与当前呼叫的服务号码所对应的服务菜单，包括：

根据本地预存的菜单对应关系获取与所述服务号码对应的服务菜单；

或者，

向服务器发送所述服务号码，所述服务器用于根据预存的菜单对应关系获取与所述服务号码对应的服务菜单；接收所述服务器发送的所述服务菜单；

其中，所述菜单对应关系包括至少一组服务号码与服务菜单之间的对应关系。

可选地，所述方法还包括：

接收至少一组服务号码与服务菜单之间的对应关系；