[发明专利]一种反馈业务数据的方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及业务运营支撑领域，具体涉及一种反馈业务数据的方法、装置和系统。

背景技术

在商家在向企业销售面向企业(To Business，2B)产品的商业活动中，2B产品供应商通常会要求第三方即经销商缴纳一定数额的金钱，例如服务保证金。显然，这种服务保证金是2B产品供应商在向企业销售2B产品时，为了提高第三方例如经销商对客户的整体服务质量而设立。在第三方的服务质量令人满意时，2B产品供应商可将全额或大部分服务保证金退还给第三方，这种机制在一定程度上起到了对第三方的服务的有效监督。

目前存在的一种监督经销商的服务的机制是：若第三方的服务质量达不到2B产品供应商的要求，例如，收到很多2B产品消费者的投诉，则在第三方退出经销2B产品时或者合约期满时，2B产品供应商就按照约定从事先缴纳的服务保证金中扣除部分，以此作为对第三方服务质量未达标的惩罚。

对于上述使用服务保证金监督经销商的服务的机制，发明人认为其存在的的缺陷在于：一方面，对于退还多少服务保证金才合适，2B产品供应商和第三方都不能给出一个另双方都满意的根据，因此，在向第三方反馈服务保证金数据时，其缺乏一定客观性；另一方面，服务保证金退还的时间未必合适，例如，在第三方退出经销2B产品时或者合约期满时开出罚单，已经损害了2B产品供应商的利益(例如，影响了续费率和产品口碑)，无论对第三方进行多大程度的罚款实际上已于事无补，这实际上反映了2B产品供应商在向第三方反馈服务保证金数据时，其时效性不强。

发明内容

本发明提供一种反馈业务数据的方法、装置和系统，以增强反馈的业务数据的客观性和反馈时间的及时性。

本发明实施例提供一种反馈业务数据的方法，所述方法包括：

从本地数据库获取业务订单列表，所述业务订单列表列出面向企业产品所属每一笔业务订单；

通过与售中子系统的交互，计算所述面向企业产品所属每一笔业务订单应缴服务保证金的数额；

根据从售后子系统获取的每一笔业务订单的服务质量考核系数F和所述每一笔业务订单应缴服务保证金的数额，计算一个周期以内所述每一笔业务订单应退还服务保证金数额；

以所述周期为反馈时间间隔，逐个周期地向第三方反馈包含所述应退还服务保证金数额的业务数据。

本发明另一实施例提供一种反馈业务数据的装置，所述装置包括：

订单列表获取模块，用于从本地数据库获取业务订单列表，所述业务订单列表列出面向企业产品所属每一笔业务订单；

第一计算模块，用于通过与售中子系统的交互，计算所述面向企业产品所属每一笔业务订单应缴服务保证金的数额；

第二计算模块，用于根据从售后子系统获取的每一笔业务订单的服务质量考核系数F和所述每一笔业务订单应缴服务保证金的数额，计算一个周期以内所述每一笔业务订单应退还服务保证金数额；

业务数据反馈模块，用于以所述周期为反馈时间间隔，逐个周期地向第三方反馈包含所述应退还服务保证金数额的业务数据。

本发明另一实施例提供一种反馈服务保证金数据的系统，所述系统包括结算子系统、售中子系统和售后子系统；

所述售中子系统，用于根据所述结算子系统的请求，向所述结算子系统提供每一笔业务订单中面向企业产品属性信息，所述面向企业产品属性信息包括面向企业产品的产品类型和购买年限；

所述售后子系统，用于向所述结算子系统提供每一笔业务订单的服务质量考核系数F；

所述结算子系统，用于从本地数据库获取业务订单列表，通过与售中子系统的交互，计算所述面向企业产品所属每一笔业务订单应缴服务保证金的数额，根据从售后子系统获取的每一笔业务订单的服务质量考核系数F和所述每一笔业务订单应缴服务保证金的数额，计算一个周期以内所述每一笔业务订单应退还服务保证金数额，以所述周期为反馈时间间隔，逐个周期地向第三方反馈包含所述应退还服务保证金数额的业务数据，所述业务订单列表列出面向企业产品所属每一笔业务订单。