[发明专利]服务界面处理装置和方法

说明书

本申请实施例提供了一种服务界面处理装置和方法，所述装置包括：识别单元，用于识别获取的多个业务流程中，每一业务流程包括的多个功能操作；统计单元，用于统计所述多个业务流程中不同功能操作的出现频率，确定关键功能操作；关键次序获取单元，用于根据所述识别单元识别的每一业务流程中多个功能操作的操作次序，获取所述关键功能操作的关键操作次序；界面生成单元，用于根据所述统计单元确定的关键功能操作，生成服务界面，并在所述服务界面显示所述关键次序获取单元确定的所述关键操作次序的提示信息。通过本申请实施例得到的服务界面，减少了用户操作时间，提高了操作效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，更具体的说是涉及一种服务界面处理装置和方法。

背景技术

服务界面是指客户代表等服务人员在为客户提供服务的时候，由服务系统输出的操作界面。

服务系统可以提供不同的功能操作，以呼叫中心为例，可以提供多媒体呼叫接入、快捷搜索、信息获取、工单填写、发送短消息等功能操作。

而通过服务界面可以实现不同功能操作的快捷操作，但是由于服务界面显示内容有限，通过服务界面只能实现部分功能操作的快捷操作，对其他的功能操作，需要通过服务界面进入服务系统提供的其他功能界面实现。

为了提高服务人员的操作效率，现有技术中，通常根据功能操作的访问量来统计服务人员经常使用的功能操作，并将其作为快捷操作优先在服务界面显示，实现服务界面的优化。

但是，在实现本发明的过程中，发明人发现，现有的这种通过统计功能操作的访问量，来确定快捷操作并在服务界面显示的方式，无法深入揭示用户的在使用系统时的行为以及真实诉求等，统计数据不能够有效指导界面优化，使得操作效率仍较低。

发明内容

本申请实施例提供了一种服务界面处理装置和方法，提高了操作效率。

为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：

第一方面，提供了一种服务界面处理装置，包括：

识别单元，用于识别获取的多个业务流程中，每一业务流程包括的多个功能操作；

统计单元，用于统计所述多个业务流程中不同功能操作的出现频率，确定关键功能操作；

关键次序获取单元，用于根据所述识别单元识别的所述每一业务流程中多个功能操作的操作次序，获取所述关键功能操作的关键操作次序；

界面生成单元，用于根据所述统计单元确定的关键功能操作，生成服务界面，并在所述服务界面显示所述关键次序获取单元确定的所述关键操作次序的提示信息，以提示用户任一关键功能操作对应的下一个关键功能操作。

在所述第一方面的第一种可能实现方式中，所述统计单元具体用于统计所述多个业务流程中，出现频率大于第一预设值的功能操作，将所述功能操作作为关键功能操作。

结合所述第一方面或所述第一方面的第一种可能实现方式，还提供了所述第一方面的第二种可能实现方式，所述关键次序获取单元包括：

第一获取单元，用于根据每一业务流程中的多个功能操作之间的操作次序，获取所述关键功能操作在每一业务流程中的操作次序；

第二获取单元，用于根据所述第一获取单元获取的所述关键功能操作在每一业务流程中的操作次序，在所述多个业务流程中，将出现次数最多的所述关键功能操作的操作次序作为关键操作次序。

结合所述第一方面或所述第一方面的第一种可能实现方式，还提供了所述第一方面的第三种可能实现方式，所述关键次序获取单元包括：

建立单元，用于建立每一业务流程对应的有向图，在所述有向图中，多个功能操作按照操作次序连接，形成具有方向的操作路径；