[发明专利]一种用于电力客服系统的业务接入方法及设备

说明书

技术领域

本发明涉及电力客服系统，尤其是一种用于电力客服系统的业务接入方法及设备。

背景技术

在现有的电力客服系统的业务接入技术中，两个中心服务平台之间需要传输业务数据，每次传输业务数据需要在两者之间建立一条数据链路，业务类别越来越多，两个中心服务平台之间需要传输业务数据的次数也在不断增加，而每次传输业务数据都需建立一条数据链路造成数据链路众多繁杂，造成系统数据传输繁忙，传输延时增加，并且易错。

由上，目前急需一种用于电力客服系统的业务接入方法及设备能够解决两个中心服务平台之间传输业务数据造成的上述问题。

发明内容

本发明解决的问题是提供一种于电力客服系统的业务接入方法及设备，通过在第一中心服务平台需要向第二中心服务平台传送业务数据时，建立一条数据链路，并且保持该链路，当第二中心服务平台需要向第一中心服务平台传送业务数据时，依旧通过旧的数据链路进行传送，有效减少链路数目。

为了解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：一种用于电力客服系统的业务接入方法，包括以下步骤：

S1：用户对第一中心服务平台发起业务请求，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第一控制信令，第一中心接入设备与第二中心接入设备之间建立一条数据链路；

S2：所述第一中心服务平台的业务数据通过第一中心接入设备与第二中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第二中心服务平台；

S3：若第二中心服务平台有业务数据需发送给第一中心服务平台时，所述第二中心服务平台的业务数据通过第二中心接入设备与第一中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第一中心服务平台，第一中心服务平台与第二中心服务平台之间的业务数据传输终止，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第二控制信令，断开第一中心服务平台接入设备与第二中心服务平台接入设备之间的数据链路，用户的业务请求由第一中心服务平台直接处理。

优选的，在步骤S1后，第二中心服务平台向第一中心服务平台传送确认指令，该指令通知第一中心服务平台该数据链路已建立。

优选的，当所述的第一中心接入设备与第二中心接入设备之间已建立数据链路时，第一中心接入设备与第二中心接入设备的业务数据的传递通过上层的业务通道进行传送，所述业务通道为根据业务类别而设定的逻辑通道。

优选的，当所述的第一中心接入设备与第二中心接入设备之间已建立数据链路时，若第一中心服务平台再次需要向第二中心服务平台传送业务数据，第一中心接入设备与第二中心接入设备之间重新建立一条数据链路进行业务数据传送，所述第一中心服务平台的业务数据通过第一中心接入设备与第二中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第二中心服务平台若干次后，若第二中心服务平台有业务数据需发送给第一中心服务平台时，所述第二中心服务平台的业务数据通过第二中心接入设备与第一中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第一中心服务平台，业务数据传输终止，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第二控制信令，断开所述数据链路。

一种用于电力客服系统的业务接入设备，包括：第一中心服务平台、第二中心服务平台，两者通过网络呼叫控制器相互通信，第一中心服务平台、第二中心服务平台分别与座席区通信，其中，第一中心服务平台、第二中心服务平台分别集成第一中心接入设备和第二中心接入设备，所述业务接入设备使用所述的用于电力客服系统的业务接入方法。

采用上述技术方案后，本发明具有如下突出优点：

本发明通过上述技术方案有效减少了两个中心服务平台之间的数据链路数目，提高了电力客服系统的业务数据传送速率，并且降低了业务数据传送的错误率。

附图说明

图1为本发明的一种用于电力客服系统的业务接入设备的结构框图示例；

图2为本发明的一种用于电力客服系统的业务接入方法的流程图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施方式做详细的说明。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明。但是本发明能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本发明内涵的情况下做类似推广，因此本发明不受下面公开的具体实施的限制。