[发明专利]一种用于电力客服系统的业务接入方法及设备

权利要求书

1.一种用于电力客服系统的业务接入方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1：用户对第一中心服务平台发起业务请求，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第一控制信令，第一中心接入设备与第二中心接入设备之间建立一条数据链路；

S2：所述第一中心服务平台的业务数据通过第一中心接入设备与第二中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第二中心服务平台；

S3：若第二中心服务平台有业务数据需发送给第一中心服务平台时，所述第二中心服务平台的业务数据通过第二中心接入设备与第一中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第一中心服务平台，第一中心服务平台与第二中心服务平台之间的业务数据传输终止，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第二控制信令，断开第一中心服务平台接入设备与第二中心服务平台接入设备之间的数据链路，用户的业务请求由第一中心服务平台直接处理。

2.根据权利要求1所述的业务接入方法，其特征在于：在步骤S1后，第二中心服务平台向第一中心服务平台传送确认指令，该指令通知第一中心服务平台该数据链路已建立。

3.根据权利要求1所述的业务接入方法，其特征在于：当所述的第一中心接入设备与第二中心接入设备之间已建立数据链路时，第一中心接入设备与第二中心接入设备的业务数据的传递通过上层的业务通道进行传送，所述业务通道为根据业务类别而设定的逻辑通道。

4.根据权利要求1所述的业务接入方法，其特征在于：当所述的第一中心接入设备与第二中心接入设备之间已建立数据链路时，若第一中心服务平台再次需要向第二中心服务平台传送业务数据，第一中心接入设备与第二中心接入设备之间重新建立一条数据链路进行业务数据传送，所述第一中心服务平台的业务数据通过第一中心接入设备与第二中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第二中心服务平台后，若第二中心服务平台有业务数据需发送给第一中心服务平台时，所述第二中心服务平台的业务数据通过第二中心接入设备与第一中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第一中心服务平台，业务数据传输终止，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第二控制信令，断开所述数据链路。

5.一种用于电力客服系统的业务接入设备，包括：第一中心服务平台、第二中心服务平台，两者通过网络呼叫控制器相互通信，第一中心服务平台、第二中心服务平台分别与座席区通信，其中，第一中心服务平台、第二中心服务平台分别集成第一中心接入设备和第二中心接入设备，其特征在于，使用如权利要求1所述的业务接入方法。