[发明专利]供电营业厅的双向交互支撑系统及其实现方法

权利要求书

1.一种供电营业厅的双向交互支撑系统，其特征在于：包括依次连接的智能业务引擎模块、互动服务管理模块和互动服务监控模块，其中智能业务引擎模块负责业务统一接入，互动服务管理模块负责服务统一管理，互动服务监控模块负责服务统一监控；所述智能业务引擎模块用于实现将所有涉及到需要与外部系统进行交互的功能都抽象为服务的形式；所述互动服务管理模块用于实现与电力客户业务双向互动过程中终端应用的统一管理；所述互动服务监控模块用于实现双向互动服务过程中对服务质量、服务规范、服务质检的全过程监控和评价。

2.根据权利要求1所述的供电营业厅的双向交互支撑系统，其特征在于：所述智能业务引擎模块用于实现将所有涉及到需要与外部系统进行交互的功能都抽象为服务的形式，包括供电营业厅双向交互支撑系统主动调用外部系统接口和外部系统调用供电营业厅双向交互支撑系统接口。

3.根据权利要求1所述的供电营业厅的双向交互支撑系统，其特征在于：所述双向交互支撑系统通过网络连接实体营业厅；所述双向交互支撑系统通过网络及隔离装置与网上营业厅和手机营业厅的连接。

4.一种基于权利要求1所述双向交互支撑系统的实现方法，其特征在于：包括如下步骤，

步骤S1：所述系统对不同服务渠道和终端的请求，利用智能服务引擎提供的统一接口服务请求接入；

步骤S2：通过智能服务引擎查找对应的服务，并交给对应的服务来完成服务请求；

步骤S3：将所有涉及到需要与外部系统进行交互的功能都抽象为服务的形式。

5.根据权利要求4所述的一种双向交互支撑系统的实现方法，其特征在于：所述步骤S3，对系统中的组件进行分析，将满足以下条件的业务组件封装为服务组件：

对外服务组件：该业务组件的功能实现对外应用的应用、流程或数据共享；

可重用服务组件：该业务组件满足技术中立、自包含以及无状态的特点，同时还满足可复用的技术特性，能够被不同的应用功能中重用，从而保证了服务的一致性。