[发明专利]空调器的服务提供系统、方法和空调无线控制器

说明书

技术领域

本发明涉及空调器技术领域，尤其是涉及一种空调器的服务提供系统、方法和空调无线控制器。

背景技术

随着人们生活水平的提高，空调器已成为人们日常生活的必需品。特别是，随着电子技术、通信技术和互联网技术的发展，越来越多的空调器被接入物联网中，使得外出的人们也能够实时掌握家里空调器的运行情况。

但是，空调器在实际使用中出现问题后，例如，空调器的室内机发出异常声音的情况，用户需要通过厂商的维修电话联系客服工作人员，同时在与客服工作人员的沟通过程中经常会遇到以下问题：由于用户的专业性不足，对空调器出现的问题的描述千差万别，导致客服工作人员无法准确地了解空调器的问题，因而无法为用户提供准确而及时的服务，用户体验差。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种空调器的服务提供系统。该系统通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务。

本发明的第二个目的在于提出一种空调器的服务提供方法。

本发明的第三个目的在于提出一种空调无线控制器。

本发明的第四个目的在于提出一种服务器。

为了实现上述目的，本发明第一方面实施例的空调器的服务提供系统，包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，所述空调无线控制器与所述服务器建立通话连接，并在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据，以及所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

本发明实施例的空调器的服务提供系统，通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

为了实现上述目的，本发明第二方面实施例的空调器的服务提供方法，包括以下步骤：空调无线控制器与服务器建立通话连接；在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据；以及所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

本发明实施例的空调器的服务提供方法，通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

为了实现上述目的，本发明第三方面实施例的空调无线控制器，包括：通信部，所述通信部与服务器建立通话连接；控制部，所述控制部与所述通信部相连，所述控制部在所述通信部与所述服务器的通话过程中，获取与空调器相关的多媒体数据，并将所述多媒体数据发送至所述服务器。

本发明实施例的空调无线控制器，通过通信部与服务器建立通话连接，并通过控制部获取与空调器相关的多媒体数据并发送至服务器，操作方便、快捷，提升了用户体验。

为了实现上述目的，本发明第四方面实施例的服务器，包括：通信部，所述通信部与空调无线控制器建立通话连接；控制部，所述控制部与所述通信部相连，所述控制部接收所述空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，并根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

本发明实施例的服务器，通过与空调无线控制器建立通话连接，并接收空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，以方便空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是本发明一个实施例的空调器的服务提供系统的结构示意图；

图2是本发明一个实施例的空调器的服务提供方法的流程图；

图3是根据本发明一个实施例的空调无线控制器通过空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据的流程图；

图4是本发明一个实施例的空调器的服务提供方法的流程图；