[发明专利]空调器的服务提供系统、方法和空调无线控制器

权利要求书

1.一种空调器的服务提供系统，其特征在于，包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，

所述空调无线控制器与所述服务器建立通话连接，并在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据，以及所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

2.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述空调无线控制器通过所述应用程序与所述服务器建立通话连接。

3.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述空调无线控制器还用于通过所述应用程序获取用户输入的输入指令，并通过所述应用程序调用所述输入指令对应的功能模块，以及所述应用程序通过所述功能模块获取所述多媒体数据。

4.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述多媒体数据包括所述空调无线控制器拍摄的所述空调器的照片或视频、录制的所述空调器的声音数据、获取的所述空调器信息、用户的输入信息和所述应用程序的当前展示信息中的一种或多种。

5.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述空调无线控制器和所述空调器分别具有对应的标识信息，所述空调无线控制器与所述服务器建立所述通话连接时将所述空调器和/或所述空调无线控制器的所述标识信息均发送至所述服务器。

6.如权利要求5所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述服务器根据所述标识信息对所述空调器进行定位以获取所述空调器的当前位置信息，以及根据所述空调器的当前位置信息确定对应区域的售后人员，并将所述多媒体数据传输给所述售后人员，以使所述售后人员根据所述标识信息确定需要联系的用户并向所述用户提供服务。

7.一种空调器的服务提供方法，其特征在于，包括以下步骤：

空调无线控制器与服务器建立通话连接；

在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据；以及

所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

8.如权利要求7所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述空调无线控制器通过所述应用程序与所述服务器建立通话连接。

9.如权利要求7所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据具体包括：

所述应用程序获取用户输入的输入指令；

所述应用程序调用所述输入指令对应的功能模块；以及

所述应用程序通过所述功能模块获取所述多媒体数据。

10.如权利要求7所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述多媒体数据包括所述空调无线控制器拍摄的所述空调器的照片或视频、录制的所述空调器的声音数据、获取的所述空调器信息、用户的输入信息和所述应用程序的当前展示信息中的一种或多种。

11.如权利要求7所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述空调无线控制器和所述空调器分别具有对应的标识信息，所述空调无线控制器与所述服务器建立所述通话连接时将所述空调器和/或所述空调无线控制器的所述标识信息均发送至所述服务器。

12.如权利要求11所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，还包括：

所述服务器根据所述标识信息对所述空调器进行定位以获取所述空调器的当前位置信息；以及

所述服务器根据所述空调器的当前位置信息确定对应区域的售后人员，并将所述多媒体数据传输给所述售后人员，以使所述售后人员根据所述标识信息确定需要联系的用户并向所述用户提供服务。

13.一种空调无线控制器，其特征在于，包括：

通信部，所述通信部与服务器建立通话连接；

控制部，所述控制部与所述通信部相连，所述控制部在所述通信部与所述服务器的通话过程中，获取与空调器相关的多媒体数据，并将所述多媒体数据发送至所述服务器。