[发明专利]一种汽车维修保养的预约方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及汽车服务行业技术领域，具体涉及一种汽车维修保养的预约方法和系统。

背景技术

汽车是现代社会非常重要的交通工具，随着人们物质生活水平的逐渐改善，其普及程度也越来越高，如此相应的，汽车的维修保养服务市场也越来越大。在大型的汽车维修保养服务提供商那里，尤其是知名的4S店，因其业务量大，往往有很多等待维修保养的汽车。这种情况下，往往需要提前进行预约，然而，大都汽车维修保养服务提供商还是通过传统的电话交流进行预约或是直接上门进行预约，这种传统的汽车维修保养预约方式没有规范的流程，因信息量大，容易造成预约记录管理紊乱，同时电话预约会增加4S店客服人员的工作量，或者客服太忙不能及时处理，导致服务水平下降。另一方面，车主也不能及时知道汽车保养的细节和完成程度，而且也容易因预约不顺导致客户关系受损或是在客户上门预约无果后浪费客户时间。上述不利影响都会增加客户的不良体验，导致客户流失，从而降低效益。

发明内容

为了解决上述技术存在的缺陷，本发明提供一种可极大简化预约流程，节约预约时间并提高汽车维修保养服务提供商工作效率的汽车维修保养的预约方法和系统。

为解决现有技术中存在的问题，实现本发明的上述目的，本发明所采用的技术方案如下：

一种汽车维修保养的预约方法，所述预约方法包括以下步骤：

（1）用户登陆智能移动客户端并进入，通过移动互联网与服务端建立通讯连接；

（2）通过所述智能移动客户端选择预约时间段、服务类型和服务人员，并通过所述智能移动客户端向所述服务端发送预约请求信息；

（3）所述服务端接收所述智能移动客户端发送的预约请求，并判断该预约时间段内是否超过服务上限，是，则通过所述服务端将信息反馈给所述智能移动客户端，提醒用户更换预约请求，否则预约成功；

（4）预约成功后，所述服务端将通知被预约的服务人员，该服务人员再根据用户预约的服务类型通知仓库管理员进行相应的零部件备货，同时通知修理厂安排车辆维修顺序；

（5）车辆进入修理厂的检修工位后，服务人员通过所述服务端填写车辆的状态信息；

（6）在车辆状态信息更新后，所述服务端接收对应检修工位处的摄像头的图像视频影像数据并存储在与所述服务端连接的数据库中；

（7）在所述智能移动客户端启动车辆保养进度查看功能后，所述服务端通过互联网将存储在所述数据库中对应车辆的图像视频影像数据实时显示到所述智能移动客户端；

（8）维修保养结束后，用户通过所述智能移动客户端向所述服务端发送此次维修保养的服务评价和评分，并缴纳取车费。

上述的一种汽车维修保养的预约方法，在所述预约方法的步骤（3）中，所述服务上限对应的考核标准为：所述预约请求中的预约时间段内，预约是否已经满额，所述预约请求中的被预约服务人员，其服务人数是否已经超额。

上述的一种汽车维修保养的预约方法，在所述预约方法的步骤（5）中，所述车辆的状态信息包括：车辆是否已进店、是否已交车和车辆所停放的检修工位号码。

本发明还提供了一种汽车维修保养的预约系统，该预约系统基于本发明提出的预约方法，所述预约系统由位于服务供应端的服务端、网络摄像头组、数据库和位于用户端的智能移动客户端构成，所述智能移动客户端通过移动互联网与所述服务端建立通讯连接，所述服务端与所述数据库连接。

上述的一种汽车维修保养的预约系统，所述网络摄像头组由多个对应不同检修工位的摄像头组成，各摄像头的视频图像输出接口分别接入所述服务端。

上述的一种汽车维修保养的预约系统，所述服务端包括位于智能移动设备上的移动服务端和位于PC端的平台服务端。

上述的一种汽车维修保养的预约系统，所述数据库中存储有用户信息表、预约请求表和车辆状态信息表。

上述的一种汽车维修保养的预约系统，所述用户信息表包括的字段为：用户名、用户身份证号码、用户驾驶证号、用户联系方式、用户账户和用户密码，所述预约请求表包括的字段为：预约者姓名、预约时间段、预约服务类型和预约的服务人员姓名，所述车辆状态信息表包括的字段为：车辆所有者姓名、车辆牌号、车辆所停放的检修工位号码。

与现有技术相比，本发明的有益效果为：

1、节约了客户的时间成本，只需通过智能移动客户端，就可以进行远程的维修保养预约，并实时获取汽车维修保养服务提供商4S店提供的汽车美容保养促销活动。

2、提高了汽车维修保养服务提供商4S店的工作效率，减轻了汽车维修保养服务提供商4S店的工作人员的工作量，提高了服务水平。