[发明专利]酒店管理系统及其运营和管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种互联网系统及其管理方法，尤其涉及一种酒店网上管理系统及其运营方法。

背景技术

随着经济的发展，旅游业的兴盛，流动人口的增加，酒店、酒店式公寓、家庭旅馆和短租房等各种提供临时住宿的经营场所也日益增多，它们之间的竞争也日益加剧。如何有效地拓展其经营空间，降低运营成本，在新的竞争条件下取得优势，是每个酒店或旅馆所面临的重要问题。并且，随着科技的进步和社会的发展，人们的社会关系、思想观念、生活方式也较以前发生了很大的变化，网络和通讯终端凭借其便捷、快速已经成为人们生活必不可少的一部分。酒店及酒店式公寓等如何适应这种变化，来满足现代客户的需要，为客户提供更为人性化的服务、最终带来更多的客源，也成为企业迫切需要解决的问题。解决这些问题的最有效途径就是大规模应用先进的信息化，智能化，自动化技术来改变现有的酒店管理和经营方式。

当前应用于酒店、旅馆等的行业自动化设备和软件平台有很多，这些设备和软件平台充分利用计算机和网络通信技术，极大的提高了现代酒店的管理水平，改变了其传统的经营方式。例如，公开号为CN101216912A的中国专利《一种城域酒店管理的平台、系统及方法》，公开了一种运营商可以借助网络对多家所属酒店进行远程管理的方法，包括酒店管理WEB服务器，酒店预订WEB服务器，酒店博客WEB服务器，三个服务器通过城域网建立通讯，可以统一地管理酒店房间被预订的数据，及方便地发布酒店信息。但是本发明局限于酒店管理的某一方面，无法对酒店房间进行直接自动化管理，而且需要大量的计算机硬件投入和维护成本，所以这些管理系统虽然在一定程度上可以提高酒店的管理水平，但是对经营成本的降低并无明显作用，甚至增加了人工成本。同时，高投入的计算机硬件成本和维护成本给一些小型酒店，酒店式公寓，家庭旅馆和短租房等带来过大经济负担，过高的成本限制了他们对计算机技术的应用，降低了他们的竞争力，即使是对一些大型的连锁酒店来说，为每个实体酒店配备昂贵的计算机和网络设备也是一个很大的经济负担。另一方面，工作人员的手工操作存在随机性和其他人为因素，无法给客户提供公平、快捷的服务。

针对以上情况，现有的一些酒店应用软件和管理平台利用网络和计算机技术对现代酒店进行管理。如公开号为CN102567923A的中国专利《酒店/公寓远程管理系统》，包括连接在物联网上的酒店单元，酒店管理单元，客户单元，业主单元和服务器，其中酒店单元上安装有识别装置，在客户进入房间时，通过门锁驱动执行装置和信息识别装置对进入房门的客户进行信息识别，可采用ID读卡器和人脸识别技术；而业主单元可以查看酒店的收支情况、水电使用情况，房间的服务卫生情况等。此系统虽然减少了城域酒店的计算机硬件投入，但是依然无法实现高效自动化管理，客户入住过程中仍然没有自主操作过程，并不能从本质上完全解决现有酒店的管理需要。

发明内容

为了解决上述技术缺陷，本发明提供了一种用于酒店，酒店式公寓，家庭旅馆，以及短租房等临时住宿经营场所的公共管理和运营系统，以及在该系统上的运营和管理方法，使客户可以自主自助完成酒店预订、入住、退房的酒店管理系统及管理办法。

一种酒店管理系统，包括智能房间管理装置、酒店管理平台、用户终端，三者通过网络相互通信。

所述智能房间管理装置包括房间控制与网络协调单元和参数节点单元，所述参数节点单元通过房间控制与网络协调单元与所述酒店管理平台通信；

所述参数节点单元由通过Zigbee网络相连的门锁控制节点、房间控制节点、第三方监控与管理节点、房间报警节点、视频监控节点和房间控制与网络协调装置组成，所述房间控制与网络协调装置与所述视频监控节点还通过控制电路相连。

所述酒店管理平台由数据库服务器、功能服务器以及电话预订平台组成，所述功能服务器包括通信服务器、认证服务器、酒店订退服务器、酒店管理服务器。

所述酒店管理服务器包括系统管理服务器、商户管理服务器和客户管理服务器，上述三个管理服务器均与数据库服务器相连。

所述用户终端包括酒店住户终端、酒店商户终端。

所述系统管理服务器包括系统管理模块，账务模块，人员管理模块，房间管理模块，业主管理模块及会员管理模块。

所述商户管理服务器由管理模块，账务模块，人员管理模块，预定模块，房间管理模块组成。

所述客户管理服务器包括用户注册模块，账务管理，房间管理模块。