[发明专利]酒店管理系统及其运营和管理方法

权利要求书

1.一种酒店管理系统，包括智能房间管理装置，酒店管理平台、用户终端，三者通过网络相互通信，其特征在于，

所述智能房间管理装置包括房间控制与网络协调单元、参数节点单元，所述参数节点单元通过房间控制与网络协调单元与所述酒店管理平台通信；

所述参数节点单元由通过Zigbee网络相连的门锁控制节点、房间控制节点、第三方监控与管理节点、房间报警节点、视频监控节点和房间控制与网络协调装置组成，所述房间控制与网络协调装置与所述视频监控节点还通过控制电路相连；

所述酒店管理平台由数据库服务器、功能服务器以及电话预订平台组成，所述功能服务器包括通信服务器、认证服务器、酒店订退服务器、酒店管理服务器；

所述酒店管理服务器包括系统管理服务器、商户管理服务器和客户管理服务器，上述三个管理服务器均与数据库服务器相连；

所述用户终端包括酒店住户终端、酒店商户终端。

2.根据权利要求1所述的酒店管理系统，其特征在于，

所述系统管理服务器包括系统管理模块，账务模块，人员管理模块，房间管理模块，业主管理模块及会员管理模块；

所述商户管理服务器由管理模块，账务模块，人员管理模块，预定模块，房间管理模块组成；

所述客户管理服务器包括用户注册模块，账务管理模块，房间管理模块。

3.根据权利要求2所述的酒店管理系统，其特征在于，

所述房间控制与网络协调单元内设置有主控制器，还包括Zigbee模块、以太网模块、GPRS模块、液晶显示模块及语音呼叫模块的一种或多种，所述语音呼叫模块包括呼叫按键，其另一端连接至酒店客房部或前台；

所述门锁控制节点包括一个单片机和与其依次相连的读卡器、ZigBee网络模块、电机驱动模块、执行机构和门锁机械结构，另外还包括用户信息卡；

所述房间控制节点配有大屏幕液晶显示和功能按钮，用以实现对房间状态的控制，以及房间内各节点的设置和控制，同时显示相关的信息；

所述视频监控节点由可旋转摄像头以及数据处理传输装置构成，所述视频监控节点通过房间控制与网络协调单元与酒店管理平台相连。

4.根据权利要求3所述的酒店管理系统，其特征在于，

所述酒店管理系统还包括安装于用户终端上的用户应用模块，包括商户应用模块和客户应用模块；

所述各服务器可根据管理和运营平台的规模进行任意配置，增加或减少服务器的数量，或将其功能模块自由组合于一台或多台服务器；

所述用户终端的通信方式包括GSM/GPRS/3G网络通信，以及互联网通信。

5.利用一种根据权利要求1-4所述的酒店管理系统进行酒店运营和管理的方法，其特征在于以下步骤，

酒店商户登陆了所述酒店商户终端，通过所述酒店管理平台的酒店管理服务器上传酒店照片、对酒店关联所述房间控制与网络协调装置；

客户登录所述酒店客户终端，通过所述酒店订退服务器的用户注册模块进行网上注册，通过所述账务模块建立账户，充入账户金额，通过所述房间管理模块浏览网上酒店的房间信息，通过所述酒店管理平台的酒店订退服务器进行房间预订操作，订房成功时客户的账户模块支付房间费用，同时房间的状态由可预订变更为已订，新的数据被酒店管理平台的数据库服务器更新保存；客户网上订房成功后，到达酒店房门时通过所述房间控制与网络协调单元中的门锁控制节点上的读卡器验证身份；

入住期间，客户需要服务时，通过酒店房间内的所述房间控制节点的呼叫按键模块呼叫前台；

退房时，当酒店客户在户外，客户登录用户终端，通过客户管理服务器的房间管理模块进行退房操作，所述酒店订退服务器响应客户操作并进行退房，退房结果由所述数据库服务器保存和更新；当客户在酒店退房时，点击房间内的所述房间控制节点上的退房按钮，然后将房门关闭，并在所述门锁控制节点的读卡器上刷自己的会员卡或身份证，客户即完成退房手续；

酒店管理平台运营商通过所述酒店管理平台的系统管理服务器的系统管理模块对酒店管理平台进行系统维护，通过人员管理模块和业主管理模块以及会员管理模块对酒店管理平台上的酒店商户和酒店客户进行管理。

6.根据权利要求5所述的酒店运营和管理方法，其特征在于，

所述数据库服务器用来存储商户信息，包括商户所有房间的信息，会员资料，以及会员相关帐务信息等，数据库服务器采用主服务器和备份服务器运行方式；

所述通信服务器，用于对所有与酒店管理平台的通信进行管理，并提供通信服务，包括所管理的商户的所有智能房间管理装置，运营于该平台上的用户终端，其通信方式包括GSM/GPRS/3G网络，以及互联网等；

所述认证服务器，用于酒店商户和酒店客户会员登录时的网络密码、网银支付密码等资料的验证；

所述系统管理服务器具有最高管理权限，负责对整个平台的维护及商户和客户的管理；所述系统管理服务器中的人员管理模块是针对酒店管理平台的运营商内部人员的管理；所述业主管理模块主要用于对所有在本台平上登记注册的商户进行管理；所述会员管理模块对所有客户会员进行管理；

所述商户管理服务器的房间管理模块用来对商户的房间进行管理，登记商户内的所有房间，修改、删除房间信息、添加房间照片、添加房内设施信息、添加房间使用说明书和电器使用说明书，查看查看房间状态、查看房客简单信息资料、查看和及时获得房客预定、入住及退房信息、可停用或自用房间、查看房客留言、通知保洁人员进行保洁等；所述账务管理模块用来对商户的帐务进行管理，可以添加、修改房间价格、可查看本次收益、可查看历次收益及总收益、可计算房费及水、电、气、物业等费用；

所述客户管理服务器的用户注册模块用来使客户进行注册，填入相关资料成为运营商或某特定商户的会员，可以通过帐户管理模块对自己的帐户进行充值，管理，转帐等，可以利用房间管理模块来搜索、查看所有房间，可以对具体房间进行预定，取消预定，退房，评价等；

客户还可以通过电话联系所述电话预订中心进行订房操作，当预订中心接线员接到客户的电话预订后，将其预订信息输入至酒店预订服务器，酒店房间的预订状态保存至数据库服务器。