[发明专利]用于与不具有物理用户接口的装置交换支持数据的系统和方法

权利要求书

1.一种用于便利对于具有可配置存储器、但是不具有允许用户将信息输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口的装置的技术援助请求的方法，所述方法包括：

为个人控制器上的处理器配置与特定于所述装置的数据相应的多个预定义字段；

经由无线连接从所述装置的所述可配置存储器提取数据；

用所述提取的数据填充所述个人控制器上的所述预定义字段的至少一部分；以及

使用所述个人控制器将对于所述装置的技术援助请求发送到远程位置，所述请求利用从所述装置提取的所述数据的至少一部分。

2.如权利要求1所述的方法，其中所述特定于所述装置的数据包括保修信息。

3.如权利要求1所述的方法，其中所述特定于所述装置的数据包括识别所述装置的信息。

4.如权利要求1所述的方法，还包括在所述个人控制器与所述装置之间建立对等通信链接以从所述可配置存储器提取所述特定于所述装置的数据。

5.如权利要求4所述的方法，其中所述对等通信链接利用Wi-Fi Direct通信协议。

6.如权利要求4所述的方法，其中所述对等通信链接利用蓝牙通信协议。

7.如权利要求4所述的方法，其中所述对等通信链接利用近场通信协议。

8.如权利要求1所述的方法，还包括使用所述个人控制器上的用户接口将所述特定于所述装置的数据的至少一部分输入到所述装置的所述可配置存储器中。

9.如权利要求1所述的方法，其中所述提取的数据的一部分包括所述装置的制造商或者所述装置的所述制造商的授权服务代理的联系方式。

10.如权利要求1所述的方法，其中所述装置的所述可配置存储器被所述装置的制造商预加载特定于所述装置的识别数据，所述数据的提取包括使用所述个人控制器建立与所述装置的无线通信链接，以下载所述预加载的数据来填充所述预定义字段的至少一部分。

11.如权利要求10所述的方法，其中所述预定义字段中的至少一个在用户不手动输入的情况下被所述个人控制器填充所述预加载的数据的至少一部分。

12.如权利要求1所述的方法，其中所述特定于所述装置的数据的用于填充所述预定义字段的一部分由用户供给。

13.如权利要求12所述的方法，其中所述对于所述装置的技术援助请求的发送包括发送所述用户供给的数据以及从所述装置提取的数据两者。

14.如权利要求1所述的方法，其中所述技术援助请求基于与所述装置相关联的预定义的服务时间表自动地发送到所述远程位置。

15.一种用于便利技术援助请求的系统，所述系统包括：

个人控制器，所述个人控制器具有处理器、存储器以及无线对等收发器；以及

具有可配置存储器和无线对等收发器的装置，所述装置不具有允许将数据输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口，所述个人控制器的所述处理器以与特定于所述装置的信息相应的多个预定义字段被编程，所述个人控制器的所述处理器被编程为：

使用在所述个人控制器与所述装置之间建立的无线对等通信链接来从所述装置的所述可配置存储器提取数据；

用所述提取的数据填充所述预定义字段的至少一部分；以及

将特定于所述装置的信息作为对于所述装置的技术援助请求的一部分传送到远程位置，所述信息包含所述提取的数据的至少一部分。

16.如权利要求15所述的系统，其中所述装置的所述可配置存储器被所述装置的制造商预加载数据，所述数据包括特定于所述装置的信息。

17.如权利要求16所述的系统，其中所述个人控制器的所述处理器被编程为：建立与所述装置的无线通信链接，从所述装置的所述可配置存储器下载所述预加载数据的至少一部分，并且用所述预加载数据填充所述字段中的至少一个。

18.如权利要求15所述的系统，其中所述个人控制器的所述处理器被编程为使用与所述装置的无线通信链接将数据上传到所述装置的所述可配置存储器。

19.如权利要求15所述的系统，其中所述无线通信链接使用Wi-FiDirect通信协议建立。