[发明专利]状态跟踪系统

说明书

技术领域

本主题内容涉及计算系统，并且特别地但是不排他地涉及通信网络中的计算系统。

背景技术

诸如蜂窝电话、智能电话、个人数字助理(PDA)、平板计算机、膝上型计算机和台式计算机之类的计算设备向用户提供了各种应用、服务和联网能力。这样的计算设备看起来已经成为了当今生活方式的无所不在的部分并且数字技术已经设法进入了人类生活的专业的以及个人的不同方面。在这样的数字时代中，公司和个人正发现它们可以经由诸如计算设备之类的数字手段而非通过传统渠道快速并且有效地与它们的顾客、供应商、分销商和代理通信和交易。个人可以通过打电话进行饭店预订，病人可以通过web服务进行预约，并且忙碌的人可以在线购买物品。因此，人们正沉迷于通过计算系统的诸如销售、购买、拍卖、捐赠、预订、取消之类的事务以及各种其他类似事务，并且这种事务正变得愈发流行。

通常，处理事务的个人被提供以特定于事务的参考编号。个人在未来可以基于这样的参考编号来引用它们的事务以唯一地标识并且取回事务的细节。在某些行业和操作模式中，由个人处理的事务在执行时未被完成也是常见的。例如，试图预订火车票的个人可以接收可以在适当的时候得到确认的等待列表预订。一般而言，对于这样的预订事务，个人被提供以充当参考编号的旅客姓名记录(PNR)编号，个人可以利用该参考编号进行状态查询。类似地，个人可以从在线门户购买物品，在完成订购之后可能花几天将该物品递送到预期地址。同样，在这样的情形下，个人一般被提供以事务和跟踪编号，个人可以基于该事务和跟踪编号来跟踪递送的状态。因此，被提供以用于任何事务的参考编号的顾客可以跟踪其事务的进展。

一般而言，对任何事务的进展或者状态的跟踪通过对另一方的亲身询问、电话询问或者传真询问而被实现。然而，随着通信的数字化以及现成可用模式，也可以通过在线查询来执行对这样的事务的进展或者状态的跟踪。

发明内容

本发明内容为了介绍与跟踪事务的状态有关的概念而被提供。本发明内容既并非旨在标识要求保护的主题内容的必要特征，也并非旨在用于在确定或者限制要求保护的主题内容的范围时使用。

根据一个实施例，描述了一种用于向用户提供事务的更新的状态的方法。该方法包括由服务器从用户的通信设备接收用以跟踪在该用户与另一方之间的事务的状态的状态更新请求，其中该状态更新请求包括与状态更新相关联的跟踪参数和更新参数中的至少一项，并且其中更新参数定义用户的偏好。该方法还包括基于跟踪参数和更新参数、通过通信网络轮询该另一方以获得事务的更新的状态。另外，该方法包括基于更新参数向用户的通信设备提供事务的更新的状态。

在另一实施例中，描述了一种用于向用户提供事务的更新的状态的系统。该系统包括处理器。该系统还包括耦合到处理器的请求分析模块，其被配置为从用户接收用以跟踪在用户与另一方之间的事务的状态的状态更新请求，其中状态更新请求包括与状态更新相关联的跟踪参数和更新参数中的至少一项。该系统还包括耦合到处理器的查询模块，其被配置为基于跟踪参数和用户偏好轮询另一方以获得事务的更新的状态。另外，该系统还包括耦合到处理器相耦合的报告模块，其被配置为基于用户偏好向用户提供事务的更新的状态。

在一个实施例中，描述了一种在其上体现有用于执行用于提供针对事务的状态更新的方法的计算机程序的计算机可读介质。该方法包括从用户接收用以跟踪在用户与另一方之间的事务的状态的状态更新请求，其中该状态更新请求包括与状态更新相关联的跟踪参数和更新参数中的至少一项。该方法还包括基于跟踪参数和用户偏好轮询另一方以获得事务的更新的状态。另外，该方法包括基于用户偏好向用户提供事务的更新的状态。

附图说明

参考附图描述了详细描述。在附图中，参考编号的最左侧的一个或多个数字标识该参考编号首次出现于的图。贯穿附图使用相同的编号来引用相似的特征和组件。现在仅通过示例方式并且参考附图来描述根据本主题内容的实施例的系统和/或方法的一些实施例，在附图中：

图1图示了根据本主题内容的一个实施例的实现用于状态跟踪的系统的通信网络环境；

图2图示了根据本主题内容的一个实施例的用于向用户提供事务的更新的状态的方法；并且

本领域技术人员应当认识到，这里的任何框图表示体现本主题内容的原理的例示性系统的概念视图。类似地，将认识到，任何流程图表、流程图、状态转换图、伪代码等表示可以在计算机可读介质中被实质表示并且因此被计算机或者处理器执行的各种过程，无论这样的计算机或者处理器是否被明确示出。

具体实施方式