[发明专利]状态跟踪系统

权利要求书

1.一种用于在网络环境中提供事务的状态更新的方法，所述方法包括：

由服务器从用户的通信设备接收用以跟踪在所述用户与另一方之间的所述事务的状态的状态更新请求，其中所述状态更新请求包括与所述状态更新相关联的跟踪参数和更新参数中的至少一项，并且其中所述更新参数定义所述用户的偏好；

基于所述跟踪参数和所述更新参数、通过通信网络轮询所述另一方以获得所述事务的更新的状态；以及

基于所述更新参数向所述用户的所述通信设备提供所述事务的所述更新的状态。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述接收包括通过USSD消息、SMS、电子邮件和交互式语音应答系统(IVRS)中的至少一项来获得所述状态更新请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其中所述接收还包括在来自所述用户的单独的消息中获得与所述事务相关联的所述跟踪参数和所述更新参数中的至少一项。

4.根据权利要求3所述的方法，其中所述获得包括：

向所述用户提供另一方细节和所述更新参数的详尽列表；以及

接收对应于所述跟踪参数和所述更新参数的用户响应。

5.根据权利要求1所述的方法，其中所述状态更新请求与唯一参考编号(URN)相关联，其中所述URN允许对与所述状态更新请求相关联的所述跟踪参数和所述更新参数的唯一标识。

6.一种用于提供事务的更新的状态的系统(102)，包括：

处理器(108)；

耦合到所述处理器(108)的请求分析模块(122)，被配置为从用户接收用以跟踪在所述用户与另一方之间的所述事务的状态的状态更新请求，其中所述状态更新请求包括与状态更新相关联的跟踪参数和更新参数中的至少一项；

耦合到所述处理器(108)的查询模块(124)，被配置为基于所述跟踪参数和所述更新参数、轮询所述另一方以获得所述事务的更新的状态；以及

耦合到所述处理器(108)的报告模块(126)，被配置为基于所述更新参数向所述用户提供所述事务的所述更新的状态。

7.根据权利要求6所述的系统，其中所述请求分析模块(122)还被配置为从所述用户获得与所述事务相关联的所述跟踪参数和所述更新参数中的至少一项。

8.根据权利要求7所述的系统(102)，其中所述请求分析模块(122)被配置为：

向所述用户提供另一方细节和更新参数的详尽列表；以及

接收对应于所述跟踪参数和更新参数的用户响应。

9.根据权利要求6所述的系统，其中所述请求分析模块(122)还被配置为使所述状态更新请求与唯一参考编号(URN)相关联，其中所述URN允许对与所述状态更新请求相关联的所述跟踪参数和所述更新参数的唯一标识。

10.一种在其上体现有用于执行用于提供针对事务的状态更新的方法的计算机程序的计算机可读介质，所述方法包括：

从用户接收用以跟踪在所述用户与另一方之间的所述事务的状态的状态更新请求，其中所述状态更新请求包括与所述状态更新相关联的跟踪参数和更新参数中的至少一项；

基于所述跟踪参数和用户偏好、轮询所述另一方以获得所述事务的更新的状态；以及

基于所述用户偏好向所述用户提供所述事务的所述更新的状态。