[发明专利]用于集中式问题跟踪的方法和系统

权利要求书

1.一种用于集中式问题跟踪的方法，包括：

从针对产品的问题跟踪系统接收关于案件的案件信息；

执行存储在存储设备中的标记操作，该标记操作读取所述案件信息；

通过所述标记操作确定所述案件信息的一部分是否是所期望的信息，其中所述所期望的信息是有关任何其他问题跟踪系统的信息；

由于所述案件信息的所述部分是所期望的信息，通过所述标记操作标记所述所期望的信息；以及

向集中式数据库发送被标记的信息，其中所述集中式数据库存储所述被标记的信息，并且其中所述被标记的信息可由所述问题跟踪系统以及所述任何其他问题跟踪系统访问。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：执行存储在所述存储设备中的更新方法，该更新方法根据所述所期望的信息来更新所述集中式数据库。

3.根据权利要求1所述的方法，其中通过所述标记操作确定所述案件信息的一部分是否是所期望的信息包括：确定所述案件信息的所述部分是否仅包括文案信息，其中当所述案件信息的所述部分仅由文案信息组成时，所述案件信息的所述部分不被认为是所期望的信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中通过所述标记操作确定所述案件信息的一部分是否是所期望的信息包括：

确定所述案件信息的所述部分是否包括值得标记的信息，其中当所述案件信息的所述部分包括值得标记的信息时，所述案件信息的所述部分被认为是所期望的信息，并且

其中值得标记的信息包括以下至少一种：所跟踪的问题的描述、对所述所跟踪的问题的解决方案。

5.根据权利要求1所述的方法，其中：

所述案件信息的所述部分是关于问题的注释；并且

所述标记操作包括：

接收所述注释；

确定所述注释是否可在其他信息跟踪系统之间共享，其中所述注释至少在以下实例中的至少一个中是可共享的：所述注释不包含机密信息或所述注释包含标识所述注释为可共享的文本；

由于所述注释是可共享的，使用正则表达式匹配来针对关键字对所述注释进行扫描；并且

标记匹配的关键字。

6.根据权利要求5所述的方法，其中所述标记操作还包括用识别所述注释的源的标识符来标记所述注释。

7.根据权利要求5所述的方法，其中所述标记操作还包括存储所述注释并且将所述注释包括在共享文档中。

8.根据权利要求5所述的方法，其中所述标记操作还包括使所述注释可从所述问题跟踪系统和所述至少一个其他问题跟踪系统查看。

9.根据权利要求8所述的方法，其中所述标记操作还包括使所述注释对与所述问题跟踪系统相关联的网络的任意节点有效。

10.一种用于集中式问题跟踪的设备，包括：

用于从针对产品的问题跟踪系统接收案件的信息的装置；

用于执行存储在存储设备中的标记操作的装置，该标记操作读取所述案件的信息；

用于通过所述标记操作确定所述案件的信息的一部分是否是所期望的信息的装置，其中所述所期望的信息是有关针对任何其他问题跟踪系统的信息；

用于由于所述案件的信息的所述部分是所期望的信息，通过所述标记操作标记所述所期望的信息的装置；以及

用于向集中式数据库发送被标记的信息的装置，其中所述集中式数据库存储所述被标记的信息，并且其中所述被标记的信息可由所述问题跟踪系统和所述任何其他问题跟踪系统访问。

11.根据权利要求10所述的设备，还包括用于执行存储在所述存储设备中的更新方法的装置，该更新方法根据所述所期望的信息来更新所述集中式数据库。

12.根据权利要求10所述的设备，其中通过所述标记操作确定所述案件的信息的一部分是否是所期望的信息包括：确定所述案件的信息的所述部分是否仅包括文案信息，其中当所述案件的信息的所述部分仅由文案信息组成时，所述案件的信息的所述部分不被认为是所期望的信息。