[发明专利]故障处理方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种故障处理方法、装置和系统。

背景技术

故障管理系统是移动通信系统中的重要组成部分之一，主要提供针对移动通信系统的故障定位和故障处理。

目前，不同的运营商往往运营不同的移动通信系统，一个具体的移动通信系统通常都是由单独的一个运营商来运营，所以故障管理系统也是基于一个运营商的架构设计的。具体来讲，移动通信系统通常包括有基础设施组成部分、传输组成部分和无线业务组成部分，由于这些组成部分都是由同一个运营商管理，所以故障管理系统也是同时应用于这些组成部分，不论是故障定位还是故障处理，均在该运营商内部完成。当故障管理系统定位到故障后，会产生相应的派工单发送到运营商的维护人员。

但是随着云计算技术的发展，同一个移动通信系统逐渐细分由多个运营商管理。也即，移动通信系统中的不同组成部分可以由不同运营商运营。此时，故障管理系统在检测到一个业务故障时，可能需要向不同运营商都发送故障告警，但实际故障原因可能仅出现在一个运营商所运营的组成部分，导致了其它运营商在故障维护过程对人力或者物力的浪费。

发明内容

为了解决在不同运营商同时运营同一个移动通信系统的场景下，现有的故障管理系统可能会导致一些运营商在故障维护过程对人力或者物力造成浪费的问题，本发明实施例提供了一种故障处理方法、装置和系统。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种故障处理方法，用于通信故障管理系统中的低层故障管理系统，所述通信故障管理系统包括至少一个低层故障管理系统和至少一个高层故障管理系统，所述方法包括：

检测低层业务中的故障告警情况；

根据所述故障告警情况和系统存储的业务依赖关系表查询得到受影响的高层业务；

向所述受影响的高层业务所对应的所述高层故障管理系统发送故障通知消息，以便所述高层故障管理系统接收所述低层故障管理系统发送的所述故障通知消息；根据所述故障通知消息确定发生故障的高层业务是否需要处理；

其中，所述业务依赖关系表是低层业务与依赖所述低层业务运行的高层业务之间的对应关系。

在第一方面的第一种可能的实施方式中，若所述故障告警情况为一个低层业务发生故障，则所述向所述受影响的高层业务所对应的所述高层故障管理系统发送故障通知消息，包括：

向所述受影响的高层业务所对应的所述高层故障管理系统发送故障产生消息，所述故障产生消息携带有高层受影响业务标识，所述高层受影响业务标识用于指示发生故障告警的低层业务所影响的高层业务；以便所述高层故障管理系统接收并保存所述低层故障管理系统发送的所述故障产生消息；在保存所述故障产生消息的期间，检测所述故障产生消息中携带的高层受影响业务标识所指示的高层业务是否发生故障；若检测结果为发生故障，则暂不处理所述高层业务的故障。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，在第二种可能的实施方式中，其特征在于，若所述故障告警情况为一个低层业务的故障已经恢复，则所述向所述受影响的高层业务所对应的所述高层故障管理系统发送故障通知消息，包括：

向所述受影响的高层业务所对应的所述高层故障管理系统发送故障恢复消息，所述故障恢复消息携带有高层受影响业务标识，所述高层受影响业务标识用于指示发生故障告警的低层业务所影响的高层业务；以便所述高层故障管理系统接收所述低层故障管理系统发送的所述故障恢复消息；检测所述故障恢复消息携带的所述高层受影响业务标识所指示的高层业务的故障是否已经恢复；若检测结果为还未恢复，则处理所述高层业务的故障。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，在第三种可能的实施方式中，所述故障产生消息和所述故障恢复消息都还携带有低层业务故障标识和故障类型，所述低层业务故障标识用于指示所述发生故障告警的低层业务；以便所述高层故障管理系统查找与所述故障恢复消息匹配的故障产生消息，所述匹配是指两个消息各自所包括的所述低层业务故障标识和所述故障类型均相同；在查找到与所述故障恢复消息匹配的故障产生消息时，删除所述故障产生消息。

第二方面，提供了一种故障处理方法，用于通信故障管理系统中的高层故障管理系统，所述通信故障管理系统包括至少一层低层故障管理系统和至少一层高层故障管理系统，所述方法包括：

接收所述低层故障管理系统发送的故障通知消息，所述故障通知消息是所述低层故障管理系统检测低层业务中的故障告警情况，根据所述故障告警情况和系统存储的业务依赖关系表查询得到受影响的高层业务，然后向所述受影响的高层业务所对应的所述高层故障管理系统发送的；