[发明专利]业务质量处理方法、装置和设备

说明书

技术领域

本发明实施例涉及通信技术，尤其涉及一种业务质量处理方法、装置和设备。

背景技术

随着网络技术的成熟和运维经验的积累，大多数网络关键性能指标（key performance indicator，简称KPI）能达到较好水平，但是KPI指标不能代表用户对数据业务的感知体验好。越来越多的运营商认识到良好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，可留住高价值用户并获得高的收益。服务质量是针对特定业务的端到端的客户感受指标，可以很好地评估用户对特定业务的满意度。

目前数据业务中流媒体越来越流行，针对流媒体的服务质量评估，目前已存在一些服务质量，例如初始播放成功率，初始播放时延，中断时延等。这些指标都可以反映客户在观看流媒体过程中的关键体验点，对于衡量流媒体的播放质量非常关键。现有技术中，服务质量可以通过对应用层数据包进行分析来获取。但是，现有技术针对流媒体播放服务进行服务质量统计时，时常出现统计不准确的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种业务质量处理方法、装置和设备，以解决针对流媒体播放服务进行服务质量统计时，统计不准确的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种业务质量处理方法，包括：

获取流媒体服务的应用层数据包；

获取所述流媒体服务对应的流媒体播放器的缓冲时延；

根据所述缓冲时延和所述应用层数据包，对所述流媒体服务进行服务质量统计。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述获取所述流媒体服务对应的流媒体播放器的缓冲时延，包括：

从所述应用层数据包中获取提供所述流媒体服务的网站标识；

获取与所述网站标识对应的流媒体播放器的缓冲时延。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述获取所述流媒体服务对应的流媒体播放器的缓冲时延之前，还包括：

存储各网站的流媒体播放器的缓冲时延。

结合第一方面，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述获取所述流媒体服务对应的流媒体播放器的缓冲时延，包括：

从所述应用层数据包中获取所述流媒体服务对应的流媒体播放器的缓冲时延。

结合第一方面、第一方面的第一种至第三种任一可能的实现方式中，在第一方面的第四种可能的实现方式中，所述根据所述缓冲时延和所述应用层数据包，对所述流媒体服务进行服务质量统计，包括：

从所述应用层数据包中获取流媒体传输的码率；

根据所述码率和所述缓冲时延的乘积，得到流媒体在播放前需要缓冲的数据量；

根据所述缓冲时延和/或所述数据量，对所述流媒体服务进行服务质量统计。

第二方面，本发明实施例提供一种业务质量处理装置，包括：

数据包获取模块，用于获取流媒体服务的应用层数据包，

缓冲时延获取模块，用于获取所述流媒体服务对应的流媒体播放器的缓冲时延；

处理模块，用于根据所述缓冲时延和所述应用层数据包，对所述流媒体服务进行服务质量统计。

结合第二方面，在第二方面的第一种可能的实现方式中，所述缓冲时延获取模块，具体用于从所述应用层数据包中获取提供所述流媒体服务的网站标识，获取与所述网站标识对应的流媒体播放器的缓冲时延。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二方面的第二种可能的实现方式中，还包括：

存储模块，用于在所述缓冲时延获取模块获取所述流媒体服务对应的流媒体播放器的缓冲时延之前，存储各网站的流媒体播放器的缓冲时延。

结合第二方面，在第二方面的第三种可能的实现方式中，所述缓冲时延获取模块，具体用于从所述应用层数据包中获取所述流媒体服务对应的流媒体播放器的缓冲时延。

结合第二方面、第二方面的第一种至第三种任一可能的实现方式中，在第二方面的第四种可能的实现方式中，所述处理模块，具体用于：

从所述应用层数据包中获取流媒体传输的码率；

根据所述码率和所述缓冲时延的乘积，得到流媒体在播放前需要缓冲的数据量；

根据所述缓冲时延和/或所述数据量，对所述流媒体服务进行服务质量统计。

结合第二方面、第二方面的第一种至第四种任一可能的实现方式中，在第二方面的第五种可能的实现方式中，所述装置部署在S-GW、eNB、SGSN、GGSN或者RNC中的至少一个网元上。