[发明专利]一种接入呼叫中心的方法、设备及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种接入呼叫中心的方法、设备及系统。

背景技术

目前，呼叫中心（Call-Center，CC）连接多个运营商网络后，为了避免呼叫中心的签约客户跨运营商网络接入呼叫中心所产生的费用，呼叫中心业务要求：运营商的签约用户呼叫CC时，只能通过所签约的运营商网络接入CC，不允许非该运营商的签约用户通过该运营商网络呼叫CC。

例如，与运营商甲签约的用户A，在通过运营商乙的网络接入呼叫中心的过程中，运营商乙的网络中的关口局（Gateway MSC，GMSC；Mobile Switching Center，MSC，移动交换中心）拦截用户A的呼叫请求，解析该呼叫请求获取主叫号码，确定该主叫号码不属于运营商乙的签约用户时，进一步获取该呼叫请求获取被叫号码，确定被叫号码为呼叫中心的特服号码时，中断用户A的本次呼叫请求。如附图1所示，运营商甲的签约用户通过运营商甲的网络呼叫CC时，GMSC允许接入该签约用户接入CC；运营商甲的签约用户通过运营商乙的网络呼叫CC时，GMSC拦截该签约用户的呼叫请求。

在IP多媒体子系统（IP Multimedia Subsystem，IMS）点击拨号（Click to Dial，CTD）业务中，CTD平台作为主、被叫用户之间的话路桥接，分别发起对主叫用户和被叫用户的呼叫过程，具体流程如下：CTD平台以CTD平台号为主叫号码对主叫用户发起呼叫，CTD平台在主叫用户接听后以主叫用户的号码为主叫号码呼叫被叫用户，被叫用户接听后即可建立主叫和被叫之间的通话连接。这里，主叫用户和被叫用户实质都是CTD平台的被叫。

如附图2所示，CTD业务场景下，若主叫用户为他网用户设备（UE），即签约其他运营商网络的UE，被叫用户的号码为CC的特服号码，CTD平台首先发起对他网UE的第一路呼叫，在他网UE接听后，以他网UE的号码作为主叫号码发起对CC的第二路呼叫，但是，对CC的呼叫请求经呼叫会话控制功能（Call Session Control Function，CSCF）实体和媒体网关控制功能（MGCF）实体后，到达本网的GMSC，而GMSC拦截策略将会拦截主叫号码非本网UE的呼叫请求，至此，导致他网UE与CC之间的呼叫建立过程失败。

由此可见，如何能够使得签约其他运营商网络的UE能够通过CTD平台建立到CC的呼叫连接，是有待解决的问题。

发明内容

本发明提供一种接入呼叫中心的方法、设备及系统，用以使得签约各个运营商网络的UE能够通过CTD平台建立到呼叫中心的呼叫连接，并且与呼叫中心的关口局GMSC的拦截策略兼容。

本发明实施例提供的具体技术方案如下：

一种接入呼叫中心的方法，包括：

关口局GMSC接收由点击拨号CTD平台设备发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求由所述CTD平台设备根据接收的主叫用户发起的、请求与被叫用户建立连接的点击拨号请求生成，并由所述CTD平台设备确定所述被叫用户为呼叫中心时，将所述CTD平台设备的标识与所述主叫用户的号码的组合作为主叫标识携带在所述第一呼叫请求中；

判断所述第一呼叫请求中携带的主叫标识中是否包括所述CTD平台设备的标识，若是，将所述第一呼叫请求接入呼叫中心。

一种接入呼叫中心的方法，包括：

点击拨号CTD平台设备接收主叫用户发起的、请求与被叫用户建立连接的点击拨号请求；

所述CTD平台设备确定所述被叫用户为呼叫中心时，生成第一呼叫请求并将所述CTD平台设备的标识与所述主叫用户的号码的组合作为所述第一呼叫请求中携带的主叫标识；

所述CTD平台设备将所述第一呼叫请求发送给所述呼叫中心的关口局GMSC，由所述GMSC确定所述第一呼叫请求中携带的主叫标识中包括所述CTD平台设备的标识时，将所述第一呼叫请求接入所述呼叫中心。

一种关口局GMSC，包括：

接收模块，用于接收由点击拨号CTD平台设备发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求由所述CTD平台设备根据接收的主叫用户发起的、请求与被叫用户建立连接的点击拨号请求生成，并由所述CTD平台设备确定所述被叫用户为呼叫中心时，将所述CTD平台设备的标识与所述主叫用户的号码的组合作为主叫标识携带在所述第一呼叫请求中；

处理模块，用于判断所述第一呼叫请求中携带的主叫标识中是否包括所述CTD平台设备的标识，若是，将所述第一呼叫请求接入呼叫中心。

一种点击拨号平台CTD设备，包括：