[发明专利]客服信息的转发方法及装置、客服系统

说明书

本发明公开一种客服信息的转发方法，包括以下步骤：接收客户端通过第一通信平台发送至第一目标账号的客服信息；根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态；当该第二目标账号未在第二通信平台登录时，则获取预先设置的与该第二目标账号绑定的转发账号，并设置该客服信息的状态为未转发状态；将一预置时间内所有呈未转发状态的客服信息进行聚合，获得最终的客服信息，并将所述最终的客服信息通过第一通信平台发送至转发账号。本发明还公开了客服信息的转发装置及客服系统。本发明用于将PC侧与移动端跨终端跨平台进行信息互通，借助其他平台，提高客服类软件的可扩展性。

技术领域

本发明涉及计算机领域，尤其涉及一种客服信息的转发方法及装置、客服系统。

背景技术

目前的客服类聊天软件，为商家与客户一对多，或多对多的方式。客户对商家的数量比例往往比较高，如上万个客户，由一个或几个客服人员接入，因为这种特点，这需要商家端有高性能的系统支持。因此，客服软件多需要在PC端处理，而且智能移动终端难以支持同时管理上万个用户，并同时处理大量消息。但是，当客服人员均不在线时，则无法及时处理客户发送的消息，如何采用智能移动终端的灵活性而扩展客服软件的功能是现今亟需解决的问题。

发明内容

本发明实施例是提供一种客服信息的转发方法及装置、客服系统，旨在结合智能移动终端来扩展客服软件的功能。

本发明实施例提供了一种客服信息的转发方法，包括以下步骤：

接收客户端通过第一通信平台发送至第一目标账号的客服信息；

根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态；

当该第二目标账号未在第二通信平台登录时，则获取预先设置的与该第二目标账号绑定的转发账号，并设置该客服信息的状态为未转发状态；

将一预置时间内所有呈未转发状态的客服信息进行聚合，获得最终的客服信息，并将所述最终的客服信息通过第一通信平台发送至转发账号。

对应地，本发明实施例提供一种客服信息的转发装置，包括：

信息接收模块，用于接收客户端通过第一通信平台发送至第一目标账号的客服信息；

状态查询模块，用于根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态；

转发信息获取模块，用于当该第二目标账号未在第二通信平台登录时，则获取预先设置的与该第二目标账号绑定的转发账号，并设置该客服信息的状态为未转发状态；

信息转发模块，用于将一预置时间内所有呈未转发状态的客服信息进行聚合，获得最终的客服信息，并将所述最终的客服信息通过第一通信平台发送至转发账号。

本发明实施例还提供了一种客服系统，包括第一移动终端、第二移动终端、PC终端、第一通信平台及第二通信平台；所述第一移动终端与第二移动终端均与第一通信平台通信，PC终端与第二通信平台进行通信，且第一通信平台与第二通信平台进行信息互通；该客服系统还包括上述结构的客服信息的转发装置，用于第一移动终端与PC终端及第二移动终端之间的信息互通。

本发明实施例通过接收到客服信息时，先判断客服信息的第二目标账号是否在线，当客服信息的第二目标账号不在线时，获取第二目标账号绑定的转发账号，并将客服信息进行聚合后，发送至转发账号。因此，本发明实施例用于将PC侧与移动端跨终端跨平台进行客服信息互通，借助其他通信平台，提高客服类软件的可扩展性。

附图说明

图1是本发明应用的客服系统的架构示意图；

图2是本发明客服信息的转发方法第一实施例的流程示意图；