[发明专利]客服信息的转发方法及装置、客服系统

权利要求书

1.一种客服信息的转发方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收客户端通过第一通信平台发送至第一目标账号的客服信息；

根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态；

当该第二目标账号未在第二通信平台登录时，则获取预先设置的与该第二目标账号绑定的转发账号，并设置该客服信息的状态为未转发状态；

将一预置时间内所有呈未转发状态的客服信息进行聚合，获得最终的客服信息，并将所述最终的客服信息通过第一通信平台发送至转发账号；

所述根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态包括：

获取客服信息的第一目标账号；

根据第一目标账号，获取与第一目标账号预先绑定的第二目标账号；

获取第二目标账号在第二通信平台上的登录标识，并根据该登录标识，判断所述第二目标账号在第二通信平台的登录状态。

2.根据权利要求1所述的客服信息的转发方法，其特征在于，所述登录标识根据客服信息的第二目标账号对应的客服子号的登录状态设置，或者由用户设置。

3.根据权利要求1所述的客服信息的转发方法，其特征在于，所述接收客户端通过第一通信平台发送过来的客服信息之前还包括：

预先建立第一目标账号与第二目标账号的绑定关系；

预先建立第二目标账号与转发账号的绑定关系。

4.根据权利要求1-3任一项所述的客服信息的转发方法，其特征在于，所述将所述最终的客服信息通过第一通信平台发送至转发账号之后还包括：

接收转发账号发送的回复信息；

根据回复信息的目的地址，将回复信息通过第一通信平台发送至相应的客户端。

5.一种客服信息的转发装置，其特征在于，包括：

信息接收模块，用于接收客户端通过第一通信平台发送至第一目标账号的客服信息；

状态查询模块，用于根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态；

转发信息获取模块，用于当该第二目标账号未在第二通信平台登录时，则获取预先设置的与该第二目标账号绑定的转发账号，并设置该客服信息的状态为未转发状态；

信息转发模块，用于将一预置时间内所有呈未转发状态的客服信息进行聚合，获得最终的客服信息，并将所述最终的客服信息通过第一通信平台发送至转发账号；

所述状态查询模块用于：

账号获取单元，用于获取客服信息的第一目标账号；根据第一目标账号，获取与第一目标账号预先绑定的第二目标账号；

登录标识获取单元，用于获取第二目标账号在第二通信平台上的登录标识，并根据该登录标识，判断所述第二目标账号在第二通信平台的登录状态。

6.根据权利要求5所述的客服信息的转发装置，其特征在于，所述登录标识根据客服信息的第二目标账号对应的客服子号的登录状态设置，或者由用户设置。

7.根据权利要求5所述的客服信息的转发装置，其特征在于，还包括绑定信息设置模块，用于：预先建立第一目标账号与第二目标账号的绑定关系；预先建立第二目标账号与转发账号的绑定关系。

8.根据权利要求5-7任一项所述的客服信息的转发装置，其特征在于，所述信息接收模块还用于：接收转发账号发送的回复信息；

所述信息转发模块还用于：根据回复信息的目的地址，将回复信息通过第一通信平台发送至相应的客户端。

9.一种客服系统，其特征在于，包括第一移动终端、第二移动终端、PC终端、第一通信平台及第二通信平台；所述第一移动终端与第二移动终端均与第一通信平台通信，PC终端与第二通信平台进行通信，且第一通信平台与第二通信平台进行信息互通；该客服系统还包括权利要求5-8任一项所述的客服信息的转发装置，用于第一移动终端与PC终端及第二移动终端之间的信息互通。