[发明专利]一种基于人体特征的连锁机构VIP客户智能服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及信息技术安全领域，尤其涉及一种基于人体特征的连锁机构VIP客户智能服务系统。

背景技术

当今中国消费市场生机勃勃，消费者在市场中的地位越来越重要。随着现在科学技术在消费者行为分析领域的应用，消费者行为分析得到了快速的发展。在服务竞争方面，以消费者为中心的服务理念，逐渐成为现代企业竞争力的核心要素，如何不断创新地应用先进的科学技术知识和一些先进的文化理念对VIP客户的身份以及购物行为进行识别，从而对客户关系进行更好的管理，为VIP客户提供更好的服务，已成为企业立于不败之地的关键所在。

传统的VIP身份识别主要是通过会员卡来实现，会员卡具有便携性差，容易遗失和遗忘的特点。人脸识别方法作为一种使用方便、不易仿冒、直观性突出的身份认证手段，是最具发展潜力的身份识别技术之一。将人脸识别技术应用到连锁机构、商场中，快速识别VIP客户以及相关的消费行为，能够让销售人员或服务人员“无声无息”了解客人的信息，提高服务质量，避免VIP客户流失。然而，目前基于人脸的身份识别技术主要应用在公安、金融、网络安全、物业管理以及考勤等适用于近距离身份认证的领域，如中国专利申请号为201220370730.7的专利申请案，公开了一种银行身份识别系统，该系统通过人脸数据和手势数据，解决通过柜面视频或者远程视频对客户身份进行识别的问题；中国专利申请号为201010229174.7的专利申请案，公开了一种具有智能人脸识别的银行VIP客户服务系统和方法，主要有：1）VIP客户的人脸模板注册；2）VIP客户身份确认；3）VIP客户业务预约信息调用；4）VIP客户业务办理；中国专利申请号为201210256664.5的专利申请案，公开了一种基于人脸识别软件的身份识别系统，采用AdaBoost检测人脸，将检测后的人脸图像传成灰阶形式，转成灰阶形式后进行去光照处理后，进行读Gabor核，再进行作Gabor滤波，得到读训练基，采用最小角度分类得到角度最小的样本，从而取得相对应的用户资料。中国专利申请号为200420045484.3的专利申请案，公开了一种基于指纹识别身份的装置。飞瑞斯有限公司、深圳仁勤科技公司、深圳市科葩信息技术有限公司、灏泷智能科技（上海）有限公司实现了初步的基于人脸的VIP人员识别与管理系统，但现阶段大多数人脸识别系统都是受控条件下的近距离（<2m)人脸识别，要求用户以正面姿式接近摄像头.且上述身份识别装置由于仅从人脸、指纹特征判断客户身份，可靠性差，无法实现多人同时识别。因此无法满足中远距离人脸识别的要求，无法在商场、大型连锁机构中应用。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于人体特征的连锁机构VIP客户智能服务系统。为了解决上述存在的技术问题实现上述目的，本发明是通过以下技术方案实现的：

一种基于人体特征的连锁机构VIP客户智能服务系统，包括身份识别模块、智能提醒模块和消费者购物记录分析模块；

其中，所述的身份识别模块是由1个3D深度摄像头、2台高清摄像头、处理器，以及与其相连接的人脸识别模块、身高体型识别模块、客户数据库无线传输模块和客户信息传输模块组成；所述的身份识别模块，主要是通过多个摄像头采集到信息定位，并将采集到的多个人的骨骼信息和人脸信息传送给处理器，处理器执行识别的算法，将信息与静态采集的VIP客户信息进行匹配，实现大于2m情况下识别客户身份；

所述的智能提醒模块包括迎宾玩具传输模块、手持小型信息接收模块、无线耳机、液晶显示屏、处理器和报警模块组成；

所述的消费者购物记录分析模块是由人脸识别仪、数据记录分析模块、处理器、客户数据库、信息传输模块、手机短信提醒模块组成。

所述的身份识别模块主要是由3D深度摄像头和高清摄像头采集和定位图像信息，3D深度摄像头采集的图像信息和两侧的高清摄像头采集的图像信息通过身高体型识别模块和人脸识别模块传输到处理器，身高体型识别模块和人脸识别模块通过处理器中的算法进行人的身份识别，处理器将身份识别信息保存到客户数据库中，处理器也将身份识别后调取客户的消费信息资料等客户信息，通过无线传输模块将客户的消费信息等客户资料传输给服务人员，同时，客户传输模块通过互联网将信息传输到各个连锁机构中。3D深度摄像头安装在商场及连锁机构的各个入口处的正中央，高清摄像头分别安装在3D深度摄像头的两侧，使三个摄像头的拍摄区域能覆盖整个入口区域。