[发明专利]故障诊断的方法、设备及系统

说明书

本发明公开了一种故障诊断的方法、设备及系统，属于通信领域。该方法包括：与局域网内的家庭网关设备进行无线连接；如果成功进行无线连接，则向家庭网关设备发送诊断请求，以便家庭网关设备进行故障诊断；接收家庭网关设备返回的故障诊断结果。本发明通过终端成功与局域网内的家庭网关设备进行无线连接后，向家庭网关设备发送诊断请求，触发家庭网关设备进行故障诊断，保证了当家庭网关设备发生故障时，用户可以及时通过与家庭网关设备位于同一局域网内的终端获得家庭网关设备的故障情况，而不依赖于NMS，不仅能够及时排除故障，提高诊断家庭网关设备的效率，而且节省运维家庭网关设备的人力资源，降低用户使用家庭网关设备的成本。

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种故障诊断的方法、设备及系统。

背景技术

随着通信技术的迅速发展，家庭网关设备的数量越来越庞大。家庭网关设备是位于家庭内部的一个网络设备，它的作用是使家庭中的多种网络设备都能得到因特网的服务，或者使这些网络设备相互之间实现通信。当家庭网关设备发生故障后，如果不能及时消除故障，将会导致家庭中的网络设备不能正常连接网络。因此，当家庭网关设备发生故障后，有必要对家庭网关设备的故障进行及时诊断，以保证家庭中的网络设备正常运行。

现有技术中，在对家庭网关设备的故障进行诊断时，一般采用两种方法，第一种方法为：当用户发现家庭网关出现故障后，由用户联系运营商，运营商控制NMS(NetworkManagement Syetem，网络管理系统)对家庭网关设备的故障发起远程诊断命令，并获得家庭网关设备返回的故障诊断结果后，将故障诊断结果反馈给用户；第二种方法为：由用户联系运营商，由运营商安排相关人员对家庭网关设备的故障进行人工诊断。

针对上述第一种对家庭网关设备的故障进行诊断的方法，由于家庭网关设备发生故障时，需要由用户联系运营商来触发故障诊断，对运营商的依赖性比较大的同时，不能及时对故障进行诊断，诊断家庭网关设备故障的效率较低。针对上述第二种对家庭网关设备的故障进行诊断的方法，如果是由运营商安排相关人员对家庭网关设备进行人工诊断的话，由于家庭网关数量庞大，除了很难满足家庭网络的维护和管理要求，无法对家庭网关设备作出准确及时的诊断导致诊断家庭网关设备故障的效率较低外，还需要由专门的技术人员进行上门服务来诊断家庭网关设备，浪费人力资源的同时，使得用户维护家庭网关设备的费用也较高。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明实施例提供了一种故障诊断的方法、设备及系统。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种故障诊断的方法，所述方法包括：

与局域网内的家庭网关设备进行无线连接；

如果成功与所述家庭网关设备进行无线连接，则向所述家庭网关设备发送诊断请求，以便所述家庭网关设备根据所述诊断请求进行故障诊断；

接收所述家庭网关设备返回的故障诊断结果。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述与局域网内的家庭网关设备进行无线连接之后，还包括：

如果未成功与所述家庭网关设备进行无线连接，则与网络管理系统NMS进行远程连接，并在成功与所述NMS进行远程连接后，向所述NMS发送诊断请求，以便所述NMS将所述诊断请求转发给所述家庭网关设备，由所述家庭网关设备进行故障诊断，并接收所述家庭网关设备发送的故障诊断结果；

接收所述NMS转发的所述故障诊断结果。

结合第一方面，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述接收所述家庭网关设备返回的故障诊断结果之后，还包括：

与网络管理系统NMS进行远程连接，并在成功与所述NMS进行远程连接后，将所述故障诊断结果转发给所述NMS。