[发明专利]一种数据处理方法和装置

说明书

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别涉及一种数据处理方法和装置。

背景技术

目前，不同运营商提供的业务都规定该业务的办理制度，并且对某些业务制定了受理权限，即具有该受理权限的业务人员可以办理该业务，而不具有该受理权限的业务人员不能办理该业务。

然而用户在办理业务时，其并不知道具有受理权限的业务人员是谁，所以用户会到任意一个柜台办理业务，而当该柜台不具有受理权限时，用户需要重新排号去具有受理权限的业务人员所在柜台办理，并且在叫号时并不知道用户所要办理的业务具体是什么，仍会导致用户前往一个不具有受理权限的业务人员所在柜台。

发明内容

本申请所要解决的技术问题是提供一种数据处理方法和装置，提供一营业厅内业务人员交流的平台，用于实现营业厅内业务人员协助处理第一业务。技术方案如下：

本申请提供了一种数据处理方法，包括：

接收求助指令，其中所述求助指令是第一业务人员在进行第一业务处理时通过业务处理界面发送，所述第一业务是第一业务人员为用户所办理的业务；

运行所述求助指令对应的求助界面；

获取所述第一业务人员在所述求助界面上输入的求助信息，其中所述求助信息携带有需业务人员协同处理的第一业务的相关业务内容；

接收所述第一业务人员通过所述求助界面发送的发布指令；

在接收到所述发布指令后，发布所述求助信息。

优选地，发布所述求助信息包括：向所述第一业务人员所在营业厅内所有人员发布所述求助信息；

或向所述第一业务人员所在营业厅内预设数量的其他业务人员发布所述求助信息；

所述方法还包括：将所求助的业务人员的手机号码作为发送目的地址，并发送提示短信至所述发送目的地址。

优选地，所述方法还包括：

接收求助处理指令，其中所述求助处理指令是第二业务人员对所述求助信息进行处理时通过所述业务处理界面发送，第二业务人员不同于第一业务人员；

运行所述求助处理指令对应的求助处理界面；

获取所述第二业务人员在所述求助处理界面上输入的求助回复内容；

接收所述第二业务人员通过所述求助处理界面发送的递交指令；

在接收到所述递交指令后，上传所述求助回复内容。

优选地，所述方法还包括：

接收所述第一业务人员通过所述业务处理界面发送的求助查看指令；

运行所述求助查看指令对应的查看界面；

在所述查看界面上显示所述求助回复内容；

接收所述第一业务人员通过所述查看界面发送的求助评价指令；

运行所述求助评价指令对应的求助评价界面；

保存所述第一业务人员在所述求助评价界面上输入的求助评价内容；

接收所述第一业务人员通过所述查看界面发送的求助关闭指令；

将所述求助关闭指令对应的求助信息关闭。

优选地，所述方法还包括：

接收第一业务运行指令，其中所述第一业务运行指令是业务人员在进行第一业务处理时通过所述业务处理界面发送；

运行所述第一业务运行指令对应的第一业务运行界面；

接收所述业务人员通过所述第一业务运行界面发送的第一业务整合指令；

运行所述第一业务整合指令对应的第一业务整合界面；

获取所述业务人员在所述第一业务整合界面输入的业务内容；

在接收到所述业务人员通过所述第一业务整合界面发送的提交指令后，将所述业务内容显示在所述第一业务运行界面中。

优选地，所述方法还包括：对所述第一业务进行处理和/或对第二业务进行处理，所述第二业务是所述业务人员所在营业厅的营销系统对应的业务，其中，

对所述第一业务进行处理包括：

接收所述业务人员通过所述第一业务运行界面发送的第一业务处理指令；

运行所述第一业务处理指令对应的第一业务处理界面；

获取所述第一业务处理界面中业务人员输入的业务处理内容；

上传所述业务处理内容；

将所述第一业务运行界面中所述业务处理内容对应的第一业务标识为已处理；

对所述第二业务进行处理包括：

接收所述业务人员通过所述业务处理界面发送的第二业务运行指令；

运行所述第二业务运行指令对应的第二业务处理界面；

调取所述第二业务的超文本标记语言页面代码；