[发明专利]一种数据处理方法和装置

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：

接收求助指令，其中所述求助指令是第一业务人员在进行第一业务处理时通过业务处理界面发送，所述第一业务是第一业务人员为用户所办理的业务；

运行所述求助指令对应的求助界面；

获取所述第一业务人员在所述求助界面上输入的求助信息，其中所述求助信息携带有需业务人员协同处理的第一业务的相关业务内容；

接收所述第一业务人员通过所述求助界面发送的发布指令；

在接收到所述发布指令后，发布所述求助信息。

2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，发布所述求助信息包括：向所述第一业务人员所在营业厅内所有人员发布所述求助信息；

或向所述第一业务人员所在营业厅内预设数量的其他业务人员发布所述求助信息；

所述方法还包括：将所求助的业务人员的手机号码作为发送目的地址，并发送提示短信至所述发送目的地址。

3.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收求助处理指令，其中所述求助处理指令是第二业务人员对所述求助信息进行处理时通过所述业务处理界面发送，第二业务人员不同于第一业务人员；

运行所述求助处理指令对应的求助处理界面；

获取所述第二业务人员在所述求助处理界面上输入的求助回复内容；

接收所述第二业务人员通过所述求助处理界面发送的递交指令；

在接收到所述递交指令后，上传所述求助回复内容。

4.根据权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述第一业务人员通过所述业务处理界面发送的求助查看指令；

运行所述求助查看指令对应的查看界面；

在所述查看界面上显示所述求助回复内容；

接收所述第一业务人员通过所述查看界面发送的求助评价指令；

运行所述求助评价指令对应的求助评价界面；

保存所述第一业务人员在所述求助评价界面上输入的求助评价内容；

接收所述第一业务人员通过所述查看界面发送的求助关闭指令；

将所述求助关闭指令对应的求助信息关闭。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收第一业务运行指令，其中所述第一业务运行指令是业务人员在进行第一业务处理时通过所述业务处理界面发送；

运行所述第一业务运行指令对应的第一业务运行界面；

接收所述业务人员通过所述第一业务运行界面发送的第一业务整合指令；

运行所述第一业务整合指令对应的第一业务整合界面；

获取所述业务人员在所述第一业务整合界面输入的业务内容；

在接收到所述业务人员通过所述第一业务整合界面发送的提交指令后，将所述业务内容显示在所述第一业务运行界面中。

6.根据权利要求5所述的数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：对所述第一业务进行处理和/或对第二业务进行处理，所述第二业务是所述业务人员所在营业厅的营销系统对应的业务，其中，

对所述第一业务进行处理包括：

接收所述业务人员通过所述第一业务运行界面发送的第一业务处理指令；

运行所述第一业务处理指令对应的第一业务处理界面；

获取所述第一业务处理界面中业务人员输入的业务处理内容；

上传所述业务处理内容；

将所述第一业务运行界面中所述业务处理内容对应的第一业务标识为已处理；

对所述第二业务进行处理包括：

接收所述业务人员通过所述业务处理界面发送的第二业务运行指令；

运行所述第二业务运行指令对应的第二业务处理界面；

调取所述第二业务的超文本标记语言页面代码；

在所述第二业务处理界面上以所述超为本标记语言页面形式显示所述第二业务的数据。