[发明专利]一种会话内容合并方法和系统

说明书

本申请提供了一种会话内容合并方法和系统，其中所述方法包括：在接收到当前会话窗口发起的会话消息通知后，分别获取参与会话的一方与处于会话另一方的属于同一用户体系下的K个会话对象之间的关联关系；或者，所述K个会话对象使用同一个账号在同一个系统的不同会话工具中登录；依据所述关联关系分别获取所述参与会话的一方与所述K个会话对象之间的历史会话内容；将所述参与会话的一方与所述K个会话对象之间的历史会话内容进行合并，并保存合并后的会话内容；向所述当前会话窗口推送并展示所述合并后的会话内容。通过本申请，可以解决人工合并会话内容操作繁琐和不及时的问题。

技术领域

本申请涉及互联网技术，特别是涉及一种会话内容合并方法和系统。

背景技术

随着互联网技术的发展，聊天会话方式也越来越多样化，可以通过web系统的站内短消息功能进行会话，也可以通过专业的聊天会话工具进行会话，其中，常见的聊天会话工具有：基于客户端软件的IM（Instant Messenger，简称IM，时通讯工具）和基于web的IM。用户可以选择使用不同的聊天会话方式或不同的聊天会话工具进行沟通，然而，当用户想要查看在不同聊天会话工具上的所有会话内容时，需要分别打开不同的聊天会话工具，然后去查看获取不同的聊天会话工具对应会话内容，最后将获取得到的会话内容进行人工合并，操作繁琐，会造成会话内容合并不及时的问题。

进一步的，随着聊天会话工具功能的不断完善，聊天会话工具应用的领域也越来越广泛。例如，聊天会话工具可以用在电子商务交易中，实现买家与卖家之间的沟通交流。

以任意一种聊天会话工具在电子商务中的应用为例，买家A进入到卖家B的店铺购买商品，发现卖家B的店铺中共有3个客服子账户B1、B2、B3提供在线交流服务，此时买家A选择与客服B1进行沟通，了解某件商品的价格和库存等情况，然后沟通结束。一段时间以后，买家A又想到了关于这件商品的其它一些问题，想联系卖家客服进一步询问，此时买家A发现客服B1不在线，于是买家A找到了在线客服B2进行询问，此时就出现了一个问题：客服B2不知道买家A与客服B1之前的聊天内容，不能很准确的理解买家A当前的问题。

为了解决上述问题，这时客服B2只能与买家A之间重新沟通买家A之前问过客服B1的问题；或者，客服B2打开客服B1的电脑去查看客服B1与买家A的聊天记录，然后回答买家A这次的问题。但是，上述两种解决方案都需要人工去整合买家与多个客服之间的会话内容，操作繁琐、消耗大量时间，使得会话内容合并处理不及时；同时，因为合并过程中需要耗费大量人力和时间，造成了资源浪费，沟通成本提高。

发明内容

本申请提供了一种会话内容合并方法和系统，以解决人工合并会话内容操作繁琐和不及时的问题。

为了解决上述问题，本申请公开了一种会话内容合并方法，包括：

在接收到当前会话窗口发起的会话消息通知后，分别获取参与会话的一方与处于会话另一方的属于同一用户体系下的K个会话对象之间的关联关系；其中，属于同一用户体系下的K个会话对象具有共同的主账号，且每个会话对象具有对应的子账号；或者，所述K个会话对象使用同一个账号在同一个系统的不同会话工具中登录，K≥1；

依据所述关联关系分别获取所述参与会话的一方与所述K个会话对象之间的历史会话内容；

将所述参与会话的一方与所述K个会话对象之间的历史会话内容进行合并，并保存合并后的会话内容；

向所述当前会话窗口推送并展示所述合并后的会话内容。

较佳地，所述K个会话对象，包括：所述当前会话窗口中与参与会话的一方建立会话的当前会话对象，和，所述同一用户体系下除所述当前会话对象外的与所述参与会话的一方曾经建立会话的其他会话对象；

所述分别获取参与会话的一方与处于会话另一方的属于同一用户体系下的K个会话对象之间的关联关系，包括：