[发明专利]一种排队方法及系统

说明书

【技术领域】

本发明涉及互联网应用领域，尤其涉及一种排队方法及系统。

【背景技术】

目前，银行、餐馆、医院等公共营业场所使用的排队系统多为传统的排队机，当用户达到公共营业场所时，点击排队机上的业务办理按钮，领取排队信息纸片，获知自己的排队序号后开始排队；公共营业场所的排队调度中心收到可用资源通知时，分配可用资源给排队序列中的用户，并进行广播通知；分配到资源的用户开始占用资源，在办理完业务后离开公共营业场所，完成资源释放，排队调度中心继续分配可用资源给排队序列中的其他用户。

传统的利用排队机实现排队的方法具有以下缺陷：

1、需要消耗纸张和打印机等资源，排队机也需要消耗一定的功耗，如此将消耗大量的资源。

2、当用户放弃排队并离开时，排队调度中心无法知晓，所以会存在无效通知的情况，需要浪费一定的时间确认放弃排队的用户是否离开，因此造成排队系统的效率下降。

3、目前的排队方式单一，只能按序排队，当用户临时有事需要离开，且用户仍需要办理业务时，如果自己在排队序列中的排队序号已经跳过，则用户需要重新排队，进一步造成资源的浪费，且用户体验较差。

4、如果公共营业场所中能够提供多种类型的业务，用户在选择某业务后在排队过程中，如果需要切换到其他业务，则需要重新在排队机上领取排队信息纸片，之前消耗的纸片资源被浪费，因此无法实现便捷高效地切换业务。

【发明内容】

有鉴于此，本发明提供了一种排队方法及系统，用以实现自动灵活的为用户排队，降低排队的资源消耗。

本发明的具体技术方案如下：

根据本发明一优选实施例，一种排队方法，无线排队基站接收排队终端发送的加入排队请求，将所述排队终端的排队信息加入预设的排队队列列表；还包括：

排队终端排队时，无线排队基站依据排队终端发送的请求或所述排队信息中排队终端的排队状态，为排队终端提供排队服务。

上述方法中，所述将排队终端的排队信息加入预设的排队队列列表具体为：

无线排队基站依据用户选出的业务类型，将所述排队终端的排队信息作为所述业务类型的排队队列列表的最后一项，并依据所述排队队列列表中正在排队的排队终端为所述排队终端分配排队序号；

无线排队基站向排队终端返回携带附属排队信息的排队成功的提示消息。

上述方法中，所述排队终端的排队信息包括：排队终端的排队编号、排队终端的标识信息、排队终端的排队状态、状态起始时间；

所述排队状态包括：在线状态、挂起状态和离线状态。

上述方法中，所述无线排队基站依据所述排队信息中排队终端的排队状态，为排队终端提供排队服务，具体为：

当有空闲资源可以分配时，无线排队基站将空闲资源分配给所述空闲资源所对应的业务类型的排队队列列表中排队序号最低且排队状态为在线状态的排队终端，向所述排队终端发送携带验证码的排队到达的通知消息；

无线排队基站在所述空闲资源所对应的业务类型的排队队列列表中删除所述排队终端的排队信息，并将所述排队队列列表中所述排队终端后面的排队终端的排队位置前移一位，同时向排队队列列表中所述排队终端后面的排队终端发送排队序号变化消息。

上述方法中，所述无线排队基站依据排队终端发送的请求，为排队终端提供排队服务，具体为：

无线排队基站收到排队终端发送的放弃排队请求时，在排队队列列表中删除所述排队终端的排队信息，将排队队列列表中所述排队终端后面的排队终端的位置前移一位，并向排队队列列表中排在所述排队终端后面的排队终端发送排队序号变化消息。

上述方法中，所述无线排队基站依据排队终端发送的请求，为排队终端提供排队服务，具体为：

无线排队基站收到排队终端发送的业务切换请求时，向所述排队终端返回可以切换的业务类型，并接收用户选出的切换的业务类型；

无线排队基站在切换前业务类型的排队队列列表中删除所述排队终端的排队信息，并将切换前业务类型的排队队列列表中所述排队终端后面的排队终端的排队位置前移一位，将所述排队终端的排队信息放到切换的业务类型的排队队列列表的末尾。

上述方法中，将排队队列列表中排队终端的排队位置前移一位的方法为：

排队状态为在线状态、离线状态或挂起状态的排队终端都前移一位；或，

排队状态为挂起状态的排队终端维持在排队队列列表中的位置，排队序号不变，排队状态为在线状态或离线状态的排队终端前移一位。