[发明专利]一种咨询服务提供方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及网络平台技术领域，更具体地说，涉及一种咨询服务提供方法及系统。

背景技术

随着社会发展，知识的增长速度越来越快，目前已呈现出爆炸性增长的趋势。爆炸性增长的知识使得人们不可能在每个知识领域内都是专精的人才，当人们想要了解一些不熟悉的知识领域的专业知识时，如何尽快找到该知识领域的专家、得到该知识领域的专家的咨询服务成为关键。

目前，人们想要了解一些不熟悉的知识领域的专业知识时，通常是通过上网或电话的方式查找出该知识领域的专家；然后在该知识领域的专家所属的网页上寻找相关的专业知识，在网页上留下咨询问题，等待该知识领域专家的咨询回答；或者通过电话的方式从该知识领域的专家处获得咨询服务，从而了解到相关的专业知识。以金融领域为例，目前金融开户机构（如银行等金融公司）的客户在遇到金融领域的专业问题时，通常是通过拨打金融开户机构的联系热线，然后预约金融领域的专家为自己提供咨询服务，从而了解到相关的专业知识，然而金融开户机构并不是专门的金融咨询公司，金融开户机构内部不可能配备大量的咨询专家，其内部咨询人员的数量较少，并无法满足服务自身用户的需求。

因此，提供一种专家咨询服务提供方法，以满足大量的金融开户机构用户的咨询需求，成为本领域人员急需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种咨询服务提供方法及系统，以解决金融开户机构内部的咨询人员数量较少，并无法满足服务自身用户需求的问题。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

一种咨询服务提供方法，服务器预先获取至少一个咨询机构的注册资料，和至少一个金融开户机构的注册资料，分别为所述咨询机构和所述金融开户机构进行机构注册，在与所述金融开户机构进行机构注册时，确定与所述金融开户机构的合作起止日期，所述咨询机构拥有相关领域的多个咨询专家；在与所述金融开户机构开启合作后，为所述金融开户机构在所述服务器上的管理员分配管理权限；所述方法包括：

接收用户针对所述金融开户机构发起的签约申请；

判断所述用户当前是否处于有效签约申请状态；

若判断所述用户当前处于有效签约申请状态，建立所述签约申请与所述金融开户机构的匹配关系，向所述管理员展示所述签约申请的内容；

在所述签约申请的内容通过所述管理员的审核后，建立所述金融开户机构与所述用户的签约关系，从所述咨询机构中为所述用户分配咨询专家，为所述用户订阅所分配的咨询专家的咨询服务。

其中，所述签约申请的内容包括用户关注的专业知识；

所述方法还包括：获取所述咨询机构拥有的相关领域的多个咨询专家的专家资料，通过所获取的专家资料建立专家库，所述专家库中建立有各个咨询专家与各自所擅长的专业领域的对应关系；

所述为所述用户分配咨询专家的过程包括：根据所述用户关注的专业知识及所述专家库，从所述专家库选取出与所述用户关注的专业知识的专业领域对应的咨询专家，从所选取出的咨询专家中为所述用户分配咨询专家。

其中，所述判断所述用户当前是否处于有效签约申请状态的过程包括：

判断所述用户是否已与除所述金融开户机构外的其他金融开户机构建立签约关系、且该签约关系当前处于有效期；

判断所述用户是否向除所述金融开户机构外的其他金融开户机构发起过签约申请、且该签约申请还未被该其他金融开户机构审核；

若上述判断结果中存在任一判断结果为是，则确定用户当前不处于有效签约申请状态；

若上述判断结果均为否，则确定用户当前处于有效签约申请状态。

其中，所述与所述金融开户机构开启合作的过程包括：

判断当前日期是否与所述金融开户机构进行机构注册时确定的合作开始日期对应；

若是，开启与所述金融开户机构的合作；

在开启与所述金融开户机构的合作后，所述方法还包括：

判断当前日期是否处于与所述金融开户机构进行机构注册时确定的合作起止日期内；

若是，维持与所述金融开户机构的合作；

若否，终止与所述金融开户机构的合作，终止向与所述金融开户机构签约的用户提供，所述用户与所述金融开户机构签约时分配的专家的咨询服务。

其中，在为所述用户分配咨询专家后，所述方法还包括：

接收用户发起的订阅其他专家的咨询服务的请求；

判断用户当前已订阅咨询服务的专家数是否达到预定的数量；

若是，提示用户当前订阅请求需要付费，并展示付费链接；