[发明专利]广电网络智能障碍预处理方法及系统

权利要求书

1.一种广电网络智能障碍预处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

（1）对各类型障碍现象细化和分类，针对各障碍现象，预先定义故障排查步骤并进行存储；

（2）针对各具体故障排查步骤，定义每个步骤排查的结果为异常时需要执行的标准操作项；

（3）获取客户信息和客户提供的障碍信息，根据客户的故障信息，获得该现象对应的故障排查步骤，随后依次执行故障排查步骤；

（4）判断故障排查步骤的结果，当有步骤获得异常结果时，则执行该步骤对应的标准操作项。

2.根据权利要求1所述的广电网络智能障碍预处理方法，其特征在于，还包括如下步骤：

（5）对预先定义的故障现象、排查步骤和标准操作项的更新。

3.根据权利要求1或2所述的广电网络智能障碍预处理方法，其特征在于，所述步骤（1）包括如下操作过程：建立全业务场景库来进行障碍现象细化和分类；建立规则模板库针对各障碍现象定义故障排查步骤。

4.根据权利要求1或2所述的广电网络智能障碍预处理方法，其特征在于，所述步骤（2）中的标准操作项存储在标准操作库中进行管理。

5.根据权利要求1或2所述的广电网络智能障碍预处理方法，其特征在于，所述步骤（4）中的标准操作项包括自动标准操作项和人工标准操作项，其中，自动标准操作项包括重新启动网络设备、修改或重置网络设备的参数；人工标准操作项为与用户直接交流时的意见指导以及创建不同类型网络派工单的操作。

6.根据权利要求5所述的广电网络智能障碍预处理方法，其特征在于：人工标准操作项中还存储有障碍标准化处理操作方案。

7.一种广电网络智能障碍预处理系统，用于实现权利要求1～6中任意一项所述的广电网络智能障碍预处理方法，其特征在于：包括故障排查模块、故障处理模块和外线派工模块，所述故障排查模块用于获取客户信息和客户提供的障碍信息，并在规则模板库中进行匹配，获得该现象对应的故障排查步骤，随后依次执行这些故障排查步骤，并将排查结果显示在系统界面上；所述故障处理模块用于判断故障排查步骤的结果，当有步骤获得异常结果时，则执行该步骤对应的标准操作项；所述外线派工模块用于根据预先设定的派工单模板，添加相应的用户信息和故障信息，并发送至维护部门和/或维修人员手持终端。

8.根据权利要求7所述的广电网络智能障碍预处理系统，其特征在于：还包括故障更新模块，用于对预先定义的故障现象、排查步骤和标准操作项进行更新。

9.根据权利要求7或8所述的广电网络智能障碍预处理系统，其特征在于：还包括页面加载模块，所述页面加载模块从全业务场景库中提取各项内容作为下拉列表以供客户服务人员进行故障现象的选择定位。