[发明专利]基于云计算平台和IMS网络架构的纯IP呼叫系统

权利要求书

1.基于云计算平台和IMS网络架构的纯IP呼叫系统，其特征是：它包括呼叫中心系统平台、远端坐席单元和本地坐席系统单元；

所述呼叫中心系统平台包括录音盘阵、呼叫中心服务器、业务系统服务器、传输总线和A个系统交换机，A为正整数；

B个公众移动电话和C个公众固定电话均接入移动CM-IMS网，B和C均为正整数；

录音盘阵的两个输出端分别与呼叫中心服务器的语音信号输入端和业务系统服务器的语音信号输入端连接；

所述呼叫中心服务器、业务系统服务器和A个系统交换机均通过传输总线接入移动CM-IMS网；所述呼叫中心服务器、业务系统服务器和A个系统交换机均经传输总线通过防火墙接入IP传输网；

远端坐席单元包括D个远端座席服务器，D为正整数；所述D个远端座席服务器均通过防火墙接入IP传输网；

本地坐席系统单元包括座席接入交换机、E个服务座席服务器和F个质检座席服务器；E和F均正整数；

E个服务座席服务器和F个质检座席服务器均通过座席接入交换机接入呼叫中心系统平台中的传输总线；

呼叫中心平台包括：面向服务及服务管理模块、接口及基础管理模块和承载及系统管理模块；

面向服务及服务管理模块包括：

提供面向用户的服务模块和提供服务管理模块；

提供面向用户的服务模块用于提供面向用户的服务；

提供服务管理模块用于提供服务管理；

接口及基础管理模块包括：

提供呼叫中心平台服务接口模块、提供呼叫中心平台基础服务模块和基础管理模块；

提供呼叫中心平台服务接口模块用于提供呼叫中心平台服务接口；

提供呼叫中心平台基础服务模块用于提供呼叫中心平台基础服务；

基础管理模块用于进行基础管理；

承载及系统管理模块包括：

进行承载服务模块和进行系统及外部设备管理模块；

进行承载服务模块用于进行承载服务；

进行系统及外部设备管理模块用于进行系统及外部设备管理。

2.根据权利要求1所述的基于云计算平台和IMS网络架构的纯IP呼叫系统，其特征在于提供面向用户的服务模块包括：

外呼营销服务模块、坐席租赁服务模块、知识库服务模块、工单记录与管理服务模块、信息检索服务模块、外包呼叫中心服务模块、工作流服务模块和排班服务模块；

外呼营销服务模块用于进行外呼营销服务；

坐席租赁服务模块用于进行坐席租赁服务；

知识库服务模块用于进行知识库服务；

工单记录与管理服务模块用于进行工单记录与管理服务；

信息检索服务模块用于进行信息检索服务；

外包呼叫中心服务模块用于进行外包呼叫中心服务；

工作流服务模块用于进行工作流服务；

排班服务模块用于进行排班服务。

3.根据权利要求1所述的基于云计算平台和IMS网络架构的纯IP呼叫系统，其特征在于提供服务管理模块包括：

运营管理模块、业务管理模块、多租户管理模块和业务报表管理模块；

运营管理模块用于进行运营管理；

业务管理模块用于进行业务管理；

多租户管理模块用于进行多租户管理；

业务报表管理模块用于进行业务报表管理。

4.根据权利要求1所述的基于云计算平台和IMS网络架构的纯IP呼叫系统，其特征在于提供呼叫中心平台服务接口模块包括外呼管理接口模块、座席应用CTI接口模块、IVR应用D接口模块、IVR应用SCE接口模块、话单日志与报表数据接口模块、系统实时数据监控接口模块和状态监控接口模块；

外呼管理接口模块用于提供外呼管理接口；

座席应用CTI接口模块用于提供座席应用CTI接口；

IVR应用D接口模块用于提供IVR应用D接口；

IVR应用SCE接口模块用于提供IVR应用SCE接口；

话单日志与报表数据接口模块用于提供话单日志与报表数据接口；

系统实时数据监控接口模块用于提供系统实时数据监控接口；

状态监控接口模块用于提供状态监控接口。