[发明专利]一种具有电话询号功能的智能排队叫号系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种智能排队叫号系统，特别是一种具有电话询号功能的智能排队叫号系统。

背景技术

在我国各大中城市，众多的人口与极为有限的公共资源之间的矛盾尤为突出。在诸如银行、医院、车站、证券市场等场所，在办理业务时出现的排队拥挤的现象十分严重。由此可见，上述行业的服务效率还远不能满足广大民众的要求，人们对上述行业办事效率的迫切要求不断提升。随着上述行业的信息化、智能化水平的快速发展，各式功能齐备的智能排队叫号系统现已得到广泛应用，给人们带来了很大方便，也使得上述行业的服务水平与质量不断提高，真正做到智能化、信息化。

例如，申请号为CN201210587990的中国专利公开了一种电子排号机，此排号机内部设有控制电路，利用语音引导的形式由客户自行录入本人的姓名信息，并进行电子排队，无需打印排号纸单，当其前面的所有客户都办理完业务或正处于接受服务状态的前提下，出现空闲的服务窗口时，利用语音播报该客户的姓名通知其到相应的窗口接受服务；申请号为CN201210565219的中国专利公开了一种基于移动平台的医院智能就诊系统，主要包括与相应医院信息管理系统相关联的医院服务器平台；以及，能够与所述医院服务器进行远程通信，且至少能够实现远程挂号、支付、排队、用药指导和医院内部导向的移动设备平台。本发明所述基于移动平台的医院智能就诊系统，可以克服现有技术中人工操作量大、使用便捷性差和就医效率低等缺陷，以实现人工操作量小、使用便捷性好和就医效率高的优点。

然而在众多产品中，顾客能主动通过电话获取实时排队信息的产品尚不存在，只能在服务大厅进行现场等候，浪费大量时间，甚至有的顾客会因为排队等待发生不必要的口角、矛盾。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供了一种具有电话询号功能的智能排队叫号系统。

本发明一种具有电话询号功能的智能排队叫号系统，包括发号机、业务窗口、呼叫端，还包括电脑、主控箱、手机；发号机设有取号按键；业务窗口的个数按照实际需要设置，每个业务窗口有一对LED显示数码管，显示客户排队号；呼叫端设有按键，与业务窗口相连，通过按键时完成相应业务窗口的呼叫工作；主控箱是整个系统的中枢，连接手机、电脑、发号机、呼叫端、业务窗口，完成相关的控制任务；电脑通过USB串行连接主控箱与手机，通过电脑软件控制手机自动开关机，模拟硬件实时排队信息，并完成系统调试；手机与主控箱、电脑相连，由主控箱监视手机来电，并通过电脑完成开、关机，完成播报实时排队信息及自动摘、挂机任务，以此实现本系统的电话询号功能。

作为本发明的进一步改进，所述发号机采用LED数码管显示。

作为本发明的进一步改进，所述手机通过设置，来电时产生连续电机驱动电流信号，通过比较器LM393芯片放大后，被主控箱提取、识别，作为来电的依据。

作为本发明的进一步改进，所述手机接通后，自动播放：“欢迎致电本排队叫号系统”、“本次共有‘x’位排队客户”、“即将受理的是第‘x’号”、“排队平均等候时间约x分x秒”、“祝您好心情”从呼叫接通到播放实时信息结束约35秒钟。

本发明在现有排队叫号系统之上，添加了电话询号功能，包括：发号机、业务窗口、呼叫端、电脑、主控箱、手机；其中，发号机设有招呼语“HELLO”字样，客户按下发号机按键进行取号；业务窗口的个数可按照实际需要设置，每个业务窗口有一对LED显示数码管，显示客户排队号；业务窗口当前顾客业务办理完成后，客服人员按下呼叫端按键，再松开按键后即完成相应窗口的呼叫工作；主控箱是整个系统的中枢，连接手机、电脑、发号机、呼叫端、业务窗口，完成相关控制任务，保证系统有序进行；电脑通过USB串行连接主控箱与手机，电脑软件可以控制手机自动开关机，根据长期业务办理效率的统计分析，模拟硬件实时排队信息，帮助客户计算剩余时间，方便顾客合理安排时间；手机与主控箱、电脑相连，由主控箱监视手机来电，并通过电脑完成开、关机，完成播报实时排队信息及自动摘、挂机任务，以此实现本系统的电话询号功能。

本发明电话询号功能的实现，客户只需正常排队取号，就可通过拨打该系统号获取实时排队信息，且本系统能根据长期业务办理效率的统计分析，帮助客户计算剩余时间，以便客户能合理时间，减轻对于过号不必要的担心，解决了等候浪费时间的问题。对于银行、医院等业务量较大的机构而言，人员的自由流动，也在一定程度上起到分流的作用，让服务秩序更加畅通，减轻服务压力，提高服务质量。因此，本发明具有突出有益效果。

附图说明

图1 具有电话询号功能的智能排队叫号系统布局图。