[发明专利]从呼叫时间数据来提取社会关系的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及客户关系，且特别涉及基于可用数据来提取客户之间的关系。

背景技术

很多服务提供商，例如一般的电信服务提供商，特别是移动电信服务提供商，搜集关于单个客户的各种统计信息，以预测行为、需要、需求等，以便增加客户的业务量、提升客户忠诚度、预测未来的流失（churn）、获取新客户、采取营销行动、或任何其他业务活动或应用。

目前，移动电信公司能够通过分析个人呼叫的号码以及可选地对方的身份、呼叫时间、日期和持续时间或其他参数，来提取关于人口的大的部分极为重要的社会信息。

在不久的将来，该能力很可能被严重损害，因为被呼叫号码的信息可能将不可用。其原因包括使用例如的IP电话（voice over IP）应用、大量使用移动虚拟网络运营商（MVNO）等。这样的技术会将移动基础设施和互联网用作传输呼叫以及更为复杂的服务的平台。但是，移动承运商不会被暴露给使用该服务的人正在呼叫的实际号码。该信息缺失将大幅削弱移动承运商分析其客户的社会活动和行为的能力。

发明内容

本公开的一个方面涉及一种由计算机化装置执行的计算机实现的方法，包括：接收语料库，该语料库包含一个或多个客户的一个或多个通信指示，每个通信指示表明客户通信的开始时间和结束时间；以及基于所述通信指示中包含的通信指示的开始时间和结束时间指示来生成表明客户之间的关系的社交网络数据结构。

本公开的另一方面涉及一种具有处理单元和存储设备的装置，该装置包括：语料库接收组件，用于接收语料库，该语料库包含一个或多个客户的一个或多个通信指示，每个通信指示表明客户通信的开始时间和结束时间；以及社交网络生成组件，用于基于所述通信指示中包含的通信指示的开始时间和结束时间指示来生成表明客户之间的关系的社交网络数据结构。

本发明的又一方面涉及一种计算机程序产品，包括：非暂时计算机可读介质；第一程序指令，用于接收语料库，该语料库包含一个或多个客户的一个或多个通信指示，每个通信指示表明客户通信的开始时间和结束时间；以及第二程序指令，用于基于所述通信指示中包含的通信指示的开始时间和结束时间指示来生成表明客户之间的关系的社交网络数据结构，其中，所述第一和第二程序指令被存储在所述非暂时计算机可读介质中。

附图说明

根据下列详细描述并结合附图，本公开主题将被更完全地认识和理解，在附图中，相同的标号或字符表示相应或相同的组件。除非另外指出，附图提供了本公开的方面的示例性实施例，且不是要限制本公开的范围。在图中：

图1是根据本公开主题的某些示例性实施例的用于从呼叫时间数据中提取社会数据的方法中的步骤的流程图；并且

图2是根据本公开主题的某些示例性实施例的用于从呼叫时间数据中提取社会数据的装置的组件的框图。

具体实施方式

下面将参照本发明实施例的方法、装置（系统）和计算机程序产品的流程图和/或框图描述本发明。应当理解，流程图和/或框图的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合，都可以由计算机程序指令实现。这些计算机程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其它可编程数据处理装置的处理器，从而生产出一种机器，这些计算机程序指令通过计算机或其它可编程数据处理装置执行，产生了实现流程图和/或框图中的方框中规定的功能/操作的装置。

也可以把这些计算机程序指令存储在能使得计算机或其它可编程数据处理装置以特定方式工作的非暂时计算机可读介质中，这样，存储在计算机可读介质中的指令就产生出一个包括实现流程图和/或框图中的方框中规定的功能/操作的指令装置(instruction means)的制造品（article of manufacture）。

也可以把计算机程序指令加载到计算机、其它可编程数据处理装置、或其它装置上，使得在计算机、其它可编程数据处理装置或其它装置上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，从而使得在计算机或其它可编程装置上执行的指令能够提供实现流程图和/或框图中的方框中规定的功能/操作的过程。

本公开主题处理的一个技术问题是，由于IP电话（VoIP）基础设施和应用、移动虚拟网络运营商（MVNO）等的使用增加，电信提供商失去了与其客户相关的重要信息来源，所述信息与客户对其他人的呼叫相关，不管其他人是不是提供商的客户。尽管VoIP和MVNO运营商可以使用电信设施，电信运营商不能访问被呼叫的实际号码。