[发明专利]用于促进用户交易的通信的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及用于促进用户交易的通信的方法和系统。

背景技术

很多人机接口（例如，交互式语音应答（IVR）系统和网页浏览器）使用户能够进入与客户服务提供者的交易关系。例如，人机接口的用户可以购买产品/服务或支付账单。在一些情况中，交易需要所需完成的多个交互的操作。

发明内容

本发明的实施例确定用户的目标交易，以便向人机接口提供输入。目标交易可以是在通信会话期间用户与人机接口的期望交易。可选择的是，目标交易可以是在用户与接口之间的交互，该接口是期望存在的接口。

通过确定用户可以遍历的、与接口相关的状态机的所有可能的操纵路径，实施例可以确定目标交易。此外，可以基于历史统计来确定目标交易，所述基于历史统计基于用户与接口的交易或者其他用户与接口的交易。此外，可以基于需要用户输入的即将发生的动作项目（例如，支付账单）确定目标交易。

实施例构建和展示目标交易的语音输入参数的视觉表示，其中语音输入参数的视觉表示指示对于用户可选择地使用的目标交易的多个操作，以便比通过与人机接口的单独交互较少的阶段完成与人机接口的交互。实施例进一步使用户能够经由视觉表示与人机接口进行交互。

此外，实施例可以跟踪与人机接口的用户交易并且存储与人机接口的用户交易。进一步地，基于所存储的用户交易，实施例可以确定用户的目标交易。

基于多个用户的人机接口的多个交易，实施例可以确定目标交易。此外，通过基于向人机接口的当前用户输入来预测目标交易，实施例可以确定用户的目标交易。此外，通过确定需要用户输入的即将发生的动作项目，实施例可以确定用户的目标交易。例如，即将发生的动作项目可以包括以下的至少一个：支付账单、地址变更以及服务改变。

进一步地，所展示的视觉表示使用户能够通过经由触摸屏选择视觉表示来输入输入参数。视觉表示可以包括用于接受需要额外的用户输入的填充空白字段条目。此外，可以经由通信接口向用户展示视觉表示，该通信接口使能与人机接口的多模式通信。

实施例可以进一步将人机接口支持包括目标交易的多个操作的输入参数通知给用户。进一步地，实施例可以分析人机接口来确定状态，该状态定义用户与人机接口进行交互的可用交互，并且通过对状态的至少一个子集进行记账来确定目标交易。

应明白的是，可以用方法、系统或者在其上以程序代码所体现的计算机可读介质的形式来实现本发明的实施例，用于促进用户交易的通信。为了便于阅读，在说明书的各个部分中使用中术语“系统”，并且术语“系统”可以表示本发明的实施例以及实现的一些或者所有形式，例如系统、方法、装置、设备、计算机可读介质、网络节点以及网络。

附图说明

从以下的本发明实施例的例子的更具体的描述，将会明白前述内容，如附图中所示的，在其中对于不同的图示的相同的附图标记指代的相同的部分。附图未必按比例绘制，而是将重点放在示出了本发明实施例。

图1是示出根据本发明实施例的例子的用于促进用户交易的通信的通信管理系统的网络示意图；

图2A是示出根据本发明实施例的例子的通信管理系统的方框图；

图2B是示出根据本发明实施例的例子的通信管理系统模块的方框图；

图3是示出根据本发明实施例的人机接口的状态机的示意图；

图4A至图4B是示出根据本发明实施例的网络示意图，其中示出了语音输入参数的可视化表示的构造及展示，该参数表示目标交易的多个操作；以及

图5是示出用于促进用户交易的通信的示例方法的流程图。

具体实施方式

以下为本发明实施例的例子的描述。

目前的人机接口使用户能够与公司的数据库进行交互并且进入一系列交易（例如，购买产品/服务以及支付账单）。每个交易可以需要几个操作或者阶段以用于接受用户输入或者交互。一些系统使用户能够输入语音输入参数以提供多个指令操作（例如，单一的自然语言命令）。然而，至少在使用新系统的初期，这样的系统的用户通常不知道系统能够接受何种类型的命令。此外，用户不可能知道系统能够接受这样的单一自然语言命令。