[发明专利]舆情信息处理方法与装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种网络舆情的舆情信息处理方法与装置。

背景技术

网络舆情是通过互联网传播的、公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过微博、BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。网络舆情是一股强大的舆论力量，会反作用于热点事件并对社会发展和事态进程产生一定的影响。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。对相关政府部门来说，如何准确地识别网络舆情信息并加以及时监测和有效引导，对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义，也是构建和谐网络的应有内涵。

因此，对网络信息中的舆情信息进行及时准确的识别和处理具有重要的意义，如何将处在萌发状态的舆情信息识别出来并加以正确处理，具有至关重要的作用。目前，国内的舆情监控系统大多侧重于从海量网络信息中发现热点话题为出发点来实现对网络舆情的识别和监控，其实现多以搜索引擎为舆情收集的主要工具，对文本信息进行收集、处理和分析，如分词预处理，特征分词选取，聚类，重在数据分析和结果客观展示。

然而，上述这些监控系统主要关注负面突发事件的发生、过程及结果，而不能针对监控结果提供有效的处理方案，因而只能提供粗略的舆情监控，无法实现更为精准的舆情监控和处理。

发明内容

本发明提供了一种舆情信息处理方法与装置，以解决现有技术只能提供粗略的舆情监控，无法实现更为精准的舆情监控和处理的问题。

为了解决上述问题，本发明公开了一种舆情信息处理方法，包括：当用户访问舆情信息时，确定所述用户所在的舆情分组；其中，所述用户所在的舆情分组通过以下方式确定：预先获取多个用户的往期舆情访问信息，根据所述往期舆情访问信息确定所述多个用户的社情倾向性特征，根据确定的所述社情倾向性特征，对所述多个用户进行舆情分组；其中，所述多个用户包括访问所述舆情信息的用户；根据确定的所述用户所在的舆情分组的社情倾向性特征，向所述用户提供设定的引导信息。

优选地，所述往期舆情访问信息包括以下至少之一：访问舆情网站时的行为信息、访问社交网站时的行为信息、访问的所述舆情网站和/或所述社交网站的舆情内容分布信息、访问所述舆情网站和/或所述社交网站的所述多个用户的用户访问分布信息。

优选地，当所述往期舆情访问信息包括所述访问舆情网站时的行为信息、所述访问社交网站时的行为信息、所述舆情内容分布信息和所述用户访问分布信息时，所述根据所述往期舆情访问信息确定所述多个用户的社情倾向性特征的步骤包括：根据所述舆情内容分布信息和所述用户访问分布信息，确定不同舆情网站和/或社交网站的权重；根据确定的所述权重、所述访问舆情网站时的行为信息、和所述访问社交网站时的行为信息，确定所述多个用户的社情倾向性特征。

优选地，所述根据确定的所述社情倾向性特征，对所述多个用户进行舆情分组的步骤包括：根据确定的所述社情倾向性特征，通过聚类对所述多个用户进行舆情分组。

优选地，所述根据确定的所述用户所在的舆情分组的社情倾向性特征，向所述用户提供设定的引导信息的步骤包括：确定所述用户所在的地域信息，和/或，所述用户访问的所述舆情信息所在的舆情网站或社交网站；根据确定的所述地域信息和/或所述舆情信息所在的舆情网站或社交网站，以及所述用户所在的舆情分组的社情倾向性特征，向所述用户提供所述设定的引导信息。

优选地，所述舆情信息处理方法还包括：根据所述用户访问的所述舆情信息在不同舆情网站和/或社交网站的舆情内容分布信息、访问所述舆情信息的用户的用户访问分布信息、和所述不同舆情网站和/或社交网站的权重，计算所述舆情信息的热度；根据所述舆情信息的热度，按照设定规则展现所述舆情信息。

为了解决上述问题，本发明还公开了一种舆情信息处理装置，包括：分组模块，用于预先获取多个用户的往期舆情访问信息，根据所述往期舆情访问信息确定所述多个用户的社情倾向性特征；根据确定的所述社情倾向性特征，对所述多个用户进行舆情分组；确定模块，用于当所述多个用户中的用户访问舆情信息时，确定访问所述舆情信息的用户所在的舆情分组；处理模块，用于根据所述确定模块确定的所述用户所在的舆情分组的社情倾向性特征，向所述用户提供设定的引导信息。