[发明专利]业务课题分析支持系统

说明书

技术领域

本发明涉及分析业务课题的系统以及支持业务课题分析的技术，尤其涉及支持用于基于计算机系统的工作信息分析业务，找出进行业务的现场中隐藏的业务课题的分析的系统以及支持方法，尤其涉及错误信息的分析。

背景技术

在计算机系统价格昂贵的时代，提高业务效率是系统化的第一目的，从其效果好的业务开始依次导入了系统。现在，计算机系统得到普及，大部分业务进行了系统化，但需要组合进行导入时期因业务不同而异的多个系统，出现将输入了一次的数据复制到记事本中重新送入其他系统的情况、以无纸化为目的导入了新系统但纸的使用并未消失的情况。在进行业务的现场，理所当然地进行这种作业，因此作业者本身往往不会作为问题加以注意，而是通过民族志（ethnography）等用户分析的方法来发现。

另外，作为了解现场的业务实况的其他方法，还多次报告了利用计算机的工作信息使业务可视化的尝试。

在专利文献1中，提供了能够使用计算机系统的数据的更新信息，分析随着时间经过的业务流程（利用了计算机系统的业务的流程）的变化，容易地了解变化内容的技术。

专利文献1：日本特开2008-225814号公报

发明内容

近年来，业务的信息化不断渗透，与业务效率相比，更多地要求对业务过程中进行的人的创造活动进行支持，从而产生新的附加价值的系统方案。为此，首先需要查出现场的业务中隐藏的“妨碍创造活动的原因/促进创造活动的原因”。

但是，专利文献1记载的技术中，虽然能够根据计算机系统的工作状况了解业务流程的变化，但存在难以发现现场隐藏的问题的课题。

本发明鉴于以上课题而作，其目的在于提供通过分析表示计算机系统的工作状况的数据，能够找出系统利用者在现场进行的业务中隐藏的问题的技术。

为了解决上述课题，在本发明中，关于对象业务，在该业务相关信息的分析中，对于多个信息，确定它们的属性，考虑其各自的关联性和组合，确定成为其问题点的原因的候选。

例如，提供具有如下部分的系统：对于通过观察或采访发现的现场的业务课题，对该业务课题在利用计算机时由工作数据表现为什么样的现象进行了分类的现象例、用于找出该现象的分析菜单与解析功能、可视化单元、以及数据收集单元。具体来说，具备如下功能，即作为分析对象，提取表示“人”、“业务”、“时间”的信息，作为它们的属性，收集并分析与各信息对应或者各信息包含的该“人”的经验年数、工作地点；该“业务”中利用的画面、作业所需时间；特定的日期、星期几等“时间”特性。例如，在解析错误的情况下，以往的错误解析对每月、每日的错误件数、错误类别进行统计，而本发明提供对于在进行哪个业务时发生的错误、当时并行或同时进行的业务是什么、繁忙程度与错误发生之间是否有关系等等，组合上述属性并进行统计的单元。

根据本发明，能够根据计算机系统的工作数据找出现场的业务课题的候选，因此能够对系统利用企业确认该课题是否适当，民族志这样的专家调查现场时能够选择适当的现场、时期，能够进行高效的现场调查，还能够有助于提出支持人的创造活动、产生新的附加价值的系统方案。

附图说明

图1是本实施方式的系统结构图。

图2是表示业务实况信息管理表和用户管理表的结构的图。

图3是表示经验年数管理表、据点管理表、以及业务层次管理表的结构的图。

图4是表示业务信息生成程序的处理流程的图。

图5是表示作业所需时间信息表的结构的图。

图6是表示同时显示画面信息表的生成过程与结构的图。

图7是表示画面显示信息生成程序的处理流程的图。

图8是表示业务错误信息管理表的结构的图。

图9是表示业务错误信息生成程序的处理流程的图。

图10是表示业务课题的现象例的图。

图11是表示分析菜单和解析事例的图。

图12是表示解析功能的例子的图。

图13是表示业务信息解析程序的处理流程的图。

图14是表示解析结果可视化程序的处理流程的图。

图15是表示分析的画面例的图。

图16是表示业务错误要素管理表和业务错误分析信息表的结构的图。

图17是表示错误分析程序的处理流程的图。

具体实施方式