[发明专利]可视呼叫装置和方法

说明书

背景技术

服务设施，诸如健康护理设施，典型地为用户提供呼叫按钮或设备以在需要服务时提醒服务提供者。响应于来自用户的请求，服务提供者可以呼叫用户以确定用户的需要，或者以其它方式去往用户所位于的地点以确定用户需要什么。通常，用户可能在服务被提供之前必须等待不合理时间量。如果服务提供者以类似方式正将服务提供给其他用户，或者如果服务不可用，则服务提供者可能同样地不能够将服务提供给用户。这些方面可能负面地影响所提供的服务的质量。

附图说明

本公开的特征通过示例的方式说明并且不限于（多个）以下附图，其中相同参考标号指示相同元件，其中：

图1图示了根据本公开的示例的可视呼叫装置的架构；

图2图示了根据本公开的示例的健康护理环境中的可视呼叫装置的布局的示例；

图3图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的服务请求的用户接口显示的示例；

图4图示了根据本公开的示例的针对服务请求的用户接口显示的反馈的示例；

图5图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫装置的用户接口显示的多语言显示的示例；

图6图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的浴室选项的服务请求的用户接口显示的另一示例；

图7图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的问题报告的用户接口显示的示例；

图8图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的排等级和缩放请求的用户接口显示的示例；

图9图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的通信请求的用户接口显示的示例；

图10图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的问题请求的用户接口显示的示例；

图11图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的紧急请求的用户接口显示的示例；

图12图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的服务提供者接口显示的示例；

图13图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的每患者的医疗事件和每患者的服务事件的评估的图表；

图14图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的响应时间的评估的图表；

图15图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置所生成的报告；

图16图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫的方法；

图17图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫的方法的另外细节；

图18图示了根据本公开的示例的计算机系统。

具体实施方式

出于简单和说明的目的，通过主要参照示例来描述本公开。在以下描述中，阐述众多具体细节以便提供对本公开的全面理解。然而将容易清楚的是，本公开可以在不限于这些具体细节的情况下实践。在其它实例中，未详细描述一些方法和结构以便不会非必要地模糊本公开。

贯穿本公开，术语“一（a和an）”意在表示至少一个具体元素。如本文所使用的，术语“包括”意指包括但不限于，术语“包含”意指包含但不限于。术语“基于”意指至少部分基于。

在服务设施中，诸如健康护理设施中，用户（例如患者）具有驱动服务供应链的需要。例如，用户可能需要各种服务，诸如用药、就寝、疼痛管理、任何类型的辅助等。为了请求服务，用户可以使用设备，诸如呼叫按钮，以联系服务提供者，诸如护士。服务提供者可以呼叫用户以确定用户的需要，或以其它方式去往用户所位于的地点以确定用户需要什么。将服务提供给用户的该方案在用户向服务提供者传达他/她的意图所花费的时间以及服务提供者确定用户的意图并提供必要的服务所花费的时间方面可能是低效的。服务提供者还可能在提供可由其他普通人员提供的服务方面耗费不必要的时间和努力，并且因此将某些服务的范围限于专业人员。

描述了可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法，并且为用户，诸如健康护理设施中的患者，提供精确地传送其需要并且归档他们所接收的服务的方面的能力。可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法改进了用户体验，例如通过将用户与服务供应链直接结合。与服务相关联的成本得以减小，例如通过从服务设施移除不必要的工作并且提供服务人员的高效使用。所提供的服务的结果和质量得以改进，例如通过归档用户所接收的服务以便由此允许用户和服务提供者查阅所提供的服务的所有方面。可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法还提供对用户体验的量化测量，其可以用于例如跨服务提供者的组织的标杆分析。