[发明专利]可视呼叫装置和方法

权利要求书

1.一种向用户提供健康护理服务的可视呼叫装置，所述可视呼叫装置包括：

存储器，其存储机器可读指令以：

　　接收涉及用户的健康有关状态的输入；

　　分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项以便向用户提供服务，其中用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务；

　　输出所选选项以允许用户致动所选选项之一；以及

　　当致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈；以及

实现机器可读指令的处理器。

2.权利要求1的装置，其中输出所选选项还包括机器可读指令以：

以所选选项的致动频率的顺序在用户接口上显示所选选项。

3.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以：

以用户所使用的语言在用户接口上显示所选选项；以及

以服务提供者所使用的语言在服务提供者接口上显示所致动的选项。

4.权利要求1的装置，其中反馈包括涉及所致动的选项的服务的预期完成时间。

5.权利要求1的装置，其中所选选项包括基于用户的健康有关状态的分析的至少一个有关子选项。

6.权利要求1的装置，其中分析用户的健康有关状态以选择选项还包括机器可读指令以：

分析由用户致动的之前的紧迫和非紧迫选项。

7.权利要求1的装置，其中分析用户的健康有关状态以选择选项还包括机器可读指令以：

分析完成所选选项的服务提供者的可用性。

8.权利要求1的装置，其中分析用户的健康有关状态以选择选项还包括机器可读指令以：

分析完成所选选项的可用服务提供者的技能水平。

9.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以：

生成指示与用户和所致动的选项相关联的质量度量的报告。

10.权利要求9的装置，其中质量度量基于与所致动的选项的完成相关联的响应时间。

11.权利要求1的装置，其中确定用户的健康有关状态还包括机器可读指令以：

确定用户附近的数个接连振动。

12.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以：

基于确定用户附近的预定数目的接连振动而提示用户进行响应。

13.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以：

记录用户与服务提供者之间涉及所致动的选项的交互。

14.一种用于可视呼叫以向用户提供健康护理服务的方法，所述方法包括：

接收涉及用户的健康有关状态的输入；

由处理器通过分析由用户致动的之前的紧迫和非紧迫选项来分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项，其中用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务；

输出所选选项以允许用户致动所选选项之一；以及

当致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈。

15.一种具有存储在其上的用于可视呼叫的机器可读指令以用于向用户提供健康护理服务的非暂时性计算机可读介质，所述机器可读指令在被执行时使计算机系统：

接收涉及用户的健康有关状态的输入；

由处理器通过分析完成所选选项的服务提供者的可用性来分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项，其中用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务；

输出所选选项以允许用户致动所选选项之一；以及

当致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈。