[发明专利]使用智能设备的顾客辅助请求系统

说明书

一种用于响应辅助请求消息的方法和计算机。在响应计算机处接收来自与请求者相关联的请求者移动设备的辅助请求消息。所述辅助请求消息包括至少一个输入参数。从多个潜在响应者中确定一个响应者，以便响应所述辅助请求消息。该响应者与对应于所述至少一个输入参数的响应者数据相关联。向与所述响应者相关联的响应者设备发送可获得性询问消息。从所述响应者设备接收对所述可获得性询问消息的响应。当对所述可获得性询问消息的响应指示可获得所述响应者以便响应所述辅助请求消息时，通知所述请求者移动设备可获得所述响应者。

技术领域

本发明涉及顾客辅助系统，并且具体地，涉及用于确定响应者以便响应辅助请求消息的方法和系统。

背景技术

零售购物环境体验通常是关系到零售顾客是否将购买产品的决定性因素。例如，当一个物品获得用户的关注时，顾客可能会随意浏览商店。如果顾客通过先前的研究诸如消费者评级熟悉该物品和品牌，那么该顾客很可能做出是否购买该物品的明确决定。例如，顾客过去的研究可能指示该物品非常可靠，从而可能影响该顾客去购买该物品。然而，如通常发生的，顾客不熟悉该物品和/或品牌。在这种情况下，顾客将不得不或者(i)向销售助理询问关于该物品的信息，或者如果附近没有销售助理帮助顾客，则(ii)依赖显示在物品本身、物品盒子和/或商店显示器上的有限信息。通常，这样的有限的信息不可能影响顾客去购买该物品。受到销售助理辅助的顾客比未接受辅助的顾客更可能得多购买物品。这是因为顾客通常有关于物品的问题，理想地应当通过与销售助理的面对面交流回答这些问题，销售助理可能具有关于该物品的专业知识，并且可以影响顾客的购买决定。在顾客随意购物时未能给顾客提供辅助可能负面地影响顾客的购买体验，并且可能阻止顾客购买物品。

零售商为顾客创建面对面辅助的最常用的手段是一直在不同的商店部门保持多个销售助理。遗憾的是，这导致零售商的高的劳动力成本。另一个选择包括在商店的不同位置提供热线电话(red phone)。顾客可以使用热线电话呼叫并且请求辅助。然而，这要求顾客发现热线电话，并且要求指派销售助理一直坐在电话旁边接电话。

发明内容

本发明有利地提供了一种用于接收辅助请求消息，并确定响应该辅助请求消息的响应者的方法和系统。根据一个方面，提供了一种接收来自请求者的辅助请求消息的方法。在响应计算机处接收来自与请求者相关联的请求者移动设备的辅助请求消息。该辅助请求消息包括至少一个输入参数。从多个响应者中确定响应者，以便响应该辅助请求消息。该响应者与和所述至少一个输入参数对应的响应者数据相关联。向与该响应者相关联的响应者设备发送可获得性询问消息。从响应者移动设备接收对所述可获得性询问消息的响应；和当对所述可获得性询问消息的响应指示可获得该响应者来响应所述辅助请求消息时，通知所述请求者移动设备可以获得该响应者。请求者移动设备从所述响应计算机接收指示可获得响应者来响应所述辅助请求消息的消息。

根据另一个方面，一种计算机包括接收器，与所述接收器通信的处理器，和与所述接收器和处理器通信的发射器。所述接收器被配置为从与请求者相关联的请求者移动设备接收辅助请求消息。所述辅助请求消息包括至少一个输入参数。所述处理器被配置为从多个响应者中确定响应者以便响应所述辅助请求消息。该响应者与和所述至少一个输入参数对应的响应者数据相关联。所述发射器被配置为向与该响应者相关联的响应者设备发送可获得性询问消息。所述接收器被配置为从所述响应者移动设备接收对所述可获得性询问消息的响应。当对所述可获得性询问消息的响应指示可获得该响应者来响应所述辅助请求消息时，所述发射器向该请求者发送指示可获得该响应者的通知。

根据另一个方面，提供了一种用于使用请求者移动设备发送辅助请求消息的方法。在请求者移动设备处，从标签接收标签信息。从请求者移动设备向响应计算机发送辅助请求消息，其中所述辅助请求消息包括所述标签信息和至少一个输入参数。在所述请求者移动设备处接收来自所述响应计算机的消息，该消息指示可获得响应者来响应所述辅助请求消息。该响应者与和所述至少一个输入参数对应的响应者数据相关联。

附图说明