[发明专利]使用智能设备的顾客辅助请求系统

权利要求书

1.一种用于使用请求者移动设备发送辅助请求消息的方法，包括：

在响应计算机处接收通过与请求者相关联的请求者移动设备所发起的辅助请求消息，所述辅助请求消息包括至少一个输入参数，所述至少一个输入参数包括与请求者相关联的位置；

将所述至少一个输入参数与和多个响应者相关联的至少响应者数据进行比较，所述响应者数据被存储在至少一个数据库中；

至少基于所述至少一个输入参数与所述至少响应者数据的比较，从所述多个响应者中选择响应者以响应所述辅助请求消息，所选择的响应者与响应者数据以及所述至少一个输入参数相关联，并且其中所述响应者包括提供与物品有关的信息来帮助请求者做出购买所述物品的决定的销售助理；

从响应计算机向与所述响应者相关联的响应者设备发送可获得性询问消息，所述可获得性询问消息作为帮助与所述辅助请求消息相关联的请求者的邀请；

在响应计算机处从所述响应者设备接收对所述可获得性询问消息的响应消息，所述响应消息指示该响应者是否接受或拒绝帮助与所述辅助请求消息相关联的请求者的邀请；和

当对所述可获得性询问消息的响应消息指示所述响应者接受帮助与所述辅助请求消息相关联的请求者的所述邀请时，从响应计算机发送通知消息给所述请求者移动设备，指示所述响应者将帮助与所述辅助请求消息相关联的请求者。

2.如权利要求1所述的方法，其中所述至少一个输入参数与标签、物品、所述响应者和所述请求者中的一个相关联。

3.如权利要求1所述的方法，其中所述至少一个输入参数包括响应者标识和物品标识中的至少一个。

4.如权利要求1所述的方法，其中所述响应者数据包括响应者当前任务、响应者近来的工作负荷和响应者培训中的至少一个。

5.如权利要求1所述的方法，其中所述响应者数据是多个响应者参数中的一个，所述多个响应者参数中的每一个被分配多个相关值中的不同的相关值，并且其中所述选择至少部分地基于分配给所述多个响应者参数中的每一个响应者参数的相关值。

6.如权利要求1所述的方法，还包括在所述请求者进入预定的区域时，使得请求者移动设备应用在所述请求者移动设备上执行，所述请求者移动设备应用被配置为允许所述移动设备发起所述辅助请求消息。

7.如权利要求1所述的方法，其中所述辅助请求消息中的所述至少一个输入参数包括标签数据。

8.如权利要求1所述的方法，其中响应于接收到来自所述响应者设备的指示所述响应者接受帮助与所述辅助请求消息相关联的请求者的邀请的对所述可获得性询问消息的响应消息，从请求者数据库向所述响应者设备发送请求者简档。