[发明专利]修复交付系统

说明书

技术领域

本公开内容主要地涉及数据处理系统中的问题管理，并且更具体地涉及一种数据处理系统中的修复交付系统。

背景技术

用于典型软件产品的服务策略与软件的部件化具有间接关系。例如，一些软件产品可以通过完全替换整个部件(比如插件)来交付修复，其代表累积修复策略，其中所有需要的改变被封装在该部件的下一版本中。在另一示例中，典型产品、比如应用服务器，使用补丁策略以通过替换部件的特定部分、例如特定类文件来向客户交付立即修复。补丁策略通常造成多个补丁适用于同一赝像(例如特定.jar文件)并且相应地引入补丁之间的关系(包括前提、并列和排他关系)的增加的复杂性。结果，经常需要多个补丁以修复客户问题。

构建被打包为单独原子修复的补丁以解决代码中的特定缺陷。在许多情况下，用于客户经历的问题的解决方案通常需要多个原子修复的组合以解决问题的所有症状。

在因特网上搜寻对问题的修复的客户可能不能标识完整解决方案(原子修复的恰当组合)并且相应地呼叫客户支持服务。接收不完整修复的客户因此必须多次呼叫客户支持服务直至最终通过应用多个原子修复来实现完整解决方案。通常需要问题确定(PD)和客户呼叫的多次迭代以向客户交付完整解决方案。

从客户的观点来看，对于问题确定和客户呼叫的多次迭代的需要可能造成对给定的服务过程不满意和用于解决尤其是关于任务关键应用的问题的不可接受的时间。

从软件供应商观点来看，需要更多资源以帮助客户完成问题确定的多次迭代，以标识问题的所有根本原因以及交付可能由解决问题所需的多个原子修复构成的完整解决方案。

发明内容

根据一个实施例，一种用于修复交付系统的计算机实施的过程的一个示例实施例接收代表问题的情形数据，分析接收的情形数据以确定与情形数据关联的问题是否与已知问题匹配，以及响应于确定与情形数据关联的问题不与已知问题匹配而进行问题确定以标识问题。计算机实施的过程还接收用于标识的问题的开发的累计修复，使用情形数据来构建用于标识的问题的可安装累计修复，以及确定可安装累计修复是否满足预定要求。响应于确定可安装累计修复满足预定要求，计算机实施的过程进一步确定可安装累计修复是否为新的可安装累计修复，以及响应于确定可安装累计修复是新的可安装累计修复而在存储系统中保存可安装累计修复并且向请求者发送可安装累计修复。

根据另一实施例，一种用于修复交付系统的计算机程序产品包括计算机可记录型介质，该计算机可记录型介质包含在其上存储的计算机可执行程序代码。计算机可执行程序代码包括用于接收代表问题的情形数据的计算机可执行程序代码，用于分析接收的情形数据以确定与情形数据关联的问题是否与已知问题匹配的计算机可执行程序代码，用于响应于确定与情形数据关联的问题不与已知问题匹配而进行问题确定以标识问题的的计算机可执行程序代码，用于接收用于标识的问题的开发的累计修复的计算机可执行程序代码，用于使用情形数据来构建用于标识的问题的可安装累计修复的计算机可执行程序代码，用于确定可安装累计修复是否满足预定要求的计算机可执行程序代码，用于响应于确定可安装累计修复满足预定要求而确定可安装累计修复是否为新的可安装累计修复的计算机可执行程序代码，以及用于响应于确定可安装累计修复是新的可安装累计修复而在存储系统中保存可安装累计修复的计算机可执行程序代码，以及用于向请求者发送可安装累计修复的计算机可执行程序代码。

根据另一实施例，一种用于修复交付系统的装置包括：通信结构，连接到通信结构的存储器，其中存储器包含计算机可执行程序代码，连接到通信结构的通信单元，连接到通信结构的输入/输出单元，连接到通信结构的显示器，以及连接到通信结构的处理器单元。处理器单元执行计算机可执行程序代码以指引该装置接收代表问题的情形数据，分析接收的情形数据以确定与情形数据关联的问题是否与已知问题匹配，以及响应于确定与情形数据关联的问题不与已知问题匹配而进行问题确定以标识问题。处理器单元还执行计算机可执行程序代码以指引该装置接收用于标识的问题的开发的累计修复，使用情形数据来构建用于标识的问题的可安装累计修复，以及确定可安装累计修复是否满足预定要求。处理器单元执行计算机可执行程序代码以响应于确定可安装累计修复满足预定要求来指引该装置进一步确定可安装累计修复是否为新的可安装累计修复，并且响应于确定可安装累计修复是新的可安装累计修复而在存储系统中保存可安装累计修复并且向请求者发送可安装累计修复。

附图说明

为了更完整理解本公开内容，现在参照与附图和具体描述结合进行的以下简要描述，其中相似标号代表相似部分。