[发明专利]被支援装置、支援装置、设备间向导系统、记录介质、以及集成电路

权利要求书

1.一种被支援装置，在设备间向导系统中，支援用户经由通过网络与所述被支援装置连接的支援装置，对操作所述被支援装置的被支援用户进行支援，该被支援装置具备：

输出部，显示操作画面，该操作画面是包含所述被支援装置的操作项目的图像；

请求发行部，发行开始支援请求，该开始支援请求是包含操作画面信息的信号，该操作画面信息是用于确定被显示在所述操作画面的所述操作项目的信息；

收发部，将所述开始支援请求发送给所述支援装置，从所述支援装置接收所述操作项目之中的、示出所述被支援用户应该操作的操作项目的向导GUI信息；以及

向导GUI重叠部，根据所述向导GUI信息，使向导GUI重叠到所述操作画面，所述向导GUI是用于将所述应该操作的操作项目指导给所述被支援用户的图像。

2.如权利要求1所述的被支援装置，

所述向导GUI重叠部，在所述向导GUI信息包含多个所述操作项目与用于确定该多个所述操作项目的每一个的操作顺序的信息的情况下，将与该多个所述操作项目的每一个对应的向导GUI与示出对应的操作顺序的图像一起重叠到所述操作画面。

3.如权利要求1所述的被支援装置，

所述向导GUI信息是示出所述支援装置所显示的向导画面中的由所述支援用户操作了的操作项目的信息。

4.如权利要求1所述的被支援装置，

该被支援装置还具备处理决定部，该处理决定部接受来自所述被支援用户的支援请求，

所述处理决定部，在从所述被支援用户接受了所述支援请求时，判断由所述被支援用户指定的操作支援的模式的类别，在判断为所述模式的类别为第一模式的情况下，且在所述收发部接收了所述向导GUI信息的情况下，使所述向导GUI重叠部将所述向导GUI重叠到所述操作画面，

所述请求发行部，发行所述开始支援请求，该开始支援请求包含有所述操作画面信息以及示出被判断的所述模式的类别的信息。

5.如权利要求4所述的被支援装置，

该被支援装置还具备代行履历记录部，该代行履历记录部用于记录代行操作履历信息，该代行操作履历信息是所述支援用户对所述支援装置所显示的所述操作项目进行操作的履历信息，

所述处理决定部，在所述模式的类别被判断为是与所述第一模式不同的第二模式的情况下，使所述代行履历记录部将从所述支援装置获得的所述代行操作履历信息与所述操作画面对应起来记录。

6.如权利要求1所述的被支援装置，

该被支援装置还具备操作执行部，该操作执行部将操作信号发送给所述操作对象装置，所述操作信号是用于对外部的操作对象装置进行操作的信号，

所述处理决定部，使所述操作执行部将与由所述被支援用户进行的所述操作画面的操作相对应的所述操作信号发送给所述操作对象装置，并与通过所述操作信号的所述操作对象装置的处理结果相对应地对所述操作画面进行更新，并且，使所述收发部将示出被更新的所述操作画面中所包含的操作项目的所述操作画面信息发送给所述支援装置。

7.如权利要求6所述的被支援装置，

所述处理决定部，至少以如下的情况之一作为契机，使所述向导GUI重叠部中止所述向导GUI的重叠，所述情况包括：由所述被支援用户进行的规定的操作、从所述操作对象装置获得的规定的信号的接收、从所述支援装置发送的规定的信号的接收、以及事先决定的时间的经过。

8.一种支援装置，在设备间向导系统中，支援用户经由通过网络与被支援装置连接的所述支援装置，对操作所述被支援装置的被支援用户进行支援，该支援装置具备：

收发部，从所述被支援装置接收操作画面信息，该操作画面信息是用于确定所述被支援装置的操作项目的信息；

向导画面生成部，根据所述操作画面信息，生成向导画面，该向导画面是包含所述操作项目的图像；

输出部，显示所述向导画面；

输入部，获得由支援用户对所述向导画面进行的操作；以及

向导GUI生成部，生成向导GUI信息，该向导GUI信息是示出所述向导画面中的由所述支援用户操作了的操作项目的信息，

所述收发部进一步将所述向导GUI信息发送给所述被支援装置。