[实用新型]基于Web的易维帮助台系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种基于Web的易维帮助台系统。 

背景技术

在一些大中型企业里，员工人数很多，员工的电子信息也较为繁杂，需要有专门的部门进行管理，在这些大中型企业中，往往有成千上万个Windows终端，这些终端分布在不同的地方，这些终端上安装有若干应用软件，为了维护这些终端和终端上的应用软件，企业需要专门成立IT部门且这些IT部门的编制还比较大，这大大增加了企业的成本，由于一些子公司分布较远，IT人员可能会脱离IT部门的垂直领导，使得效率低下，无法形成有效的管理模式。基于这些情况，专门的网络维护商提供的帮助平台有了存在的必要，这些平台可有效地降低企业成本并高效地解决问题，但是目前的网络维护平台结构复杂，使用麻烦，没有独立的服务器，自主性不高，个性化程度较低，服务效果也不易衡量。 

实用新型内容

本实用新型的目的在于解决现有技术的不足，提供一种使用方便安全，可自动维护的且结构简单的基于Web的易维帮助台系统。 

本实用新型的目的是通过以下技术方案来实现的：基于Web的易维帮助台系统，它包括“客户请求”处理机群和通过通信网络相互连接的Web浏览器、客服服务器和易维帮助台服务器Ewei Helpdesk Appliance，“客户请求”处理机群包括至少一台工程师座席主机，工程师座席主机通过总线与易维帮助台服务器Ewei Helpdesk Appliance连接；所述的Web浏览器包括安装有标准Web浏览器软件的客户终端。 

本实用新型所述的易维帮助台服务器Ewei Helpdesk Appliance还分别与CRM服务器和CTI服务器连接。 

本实用新型的有益效果是：结构简单，使用方便安全，若干工程师座席主机协同工作有利于高效地解决客户的各种复杂问题，有助于打破层级化、分片式的技术支持体系，构建以应用为中心的集中的、垂直的IT运维管理架构，具有提供远程解决问题的能力。 

附图说明

图1为本实用新型结构示意图。 

具体实施方式

下面结合附图对本实用新型做进一步描述：如图1所示，基于Web的易维帮助台系统，它包括“客户请求”处理机群和通过通信网络相互连接的Web浏览器、客服服务器和易维帮助台服务器Ewei Helpdesk Appliance，所述的Web浏览器包括安装有标准Web浏览器软件的客户终端，Web浏览器软件属于用户门户User Protal，它是客户访问客服服务台的入口之一，客服服务器分为多个服务台，每个服务台单独指定服务请求入口，所述的“客户请求”处理机群包括至少一台工程师座席主机，工程师座席主机通过总线与易维帮助台服务器Ewei Helpdesk Appliance连接，易维帮助台服务器Ewei Helpdesk Appliance还通过API接口分别与CRM服务器和CTI服务器连接。 

   工程师座席主机上安装有工程师控制台，它是工程师的工作界面，工程师控制台是一个Windows应用程序，运行在.NET2.0以上的环境下。工程师必须运行控制台，并保持在线登录状态，否则无法接收客户的服务请求，或接受其他工程师转接会话或邀请三方会话。