[实用新型]一种电子商务自动客服系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及计算机技术领域，尤其涉及一种电子商务自动客服系统。

背景技术

随着互联网以及电子商务技术的发展，网上交易规模不断扩大，电子商务销售额的增长速度远远超过线下销售的增长速度，然而电子商务客户服务的水平却远远跟不上电子商务的发展。目前电子商务客户服务还主要依赖于人工客服，客服人员通过电子商务平台服务商所提供的即时通信工具或者通过电话等外部工具与顾客进行沟通，解答顾客的问题，这种人工客服模式仍然是传统商务的客户服务模式，人工客户服务模式能够解决传统商务中消费者的问题，但是无法满足电子商务客服的需要，这是因为电子商务客服的特殊性：

1、电子商务模式下，商品查找浏览、交易支付等全部通过互联网完成，速度快且交易量大，商家客服人员往往要同时面对多个顾客，难以满足所有顾客的需求。电子商务中因为客服问题导致的投诉不断增加，已成为电子商务亟待解决的一个重要问题。

2、电子商务模式下，客户服务的特点是顾客所提问题的差异性较小，因为是网络购物，不能像在实体店中那样详细地感受商品，因此顾客的问题往往集中于价格、商品属性、物流等方面，因此完全有可能利用计算机技术解答。

3、电子商务模式下，物流是顾客关注的重点问题之一，然而电子商务商家一般都是借助于第三方物流实现商品的递送，因此顾客所提的物流问题往往需要通过第三方物流平台来解决。

现有技术中电子商务平台服务商提供了一些即时通信工具，这些工具主要实现商家客服人员与顾客的网上对话，代替传统通信手段，效果较差，因为客服人员同时为多个顾客服务时反应慢，容易出错。此外，当顾客无法使用网络时，又必须转到使用手机等外部工具，而电子商务客服人员往往不愿意直接使用手机等工具进行服务。

发明内容

本实用新型提供一种电子商务自动客服系统，能够提高电子商务客户服务的响应速度，增加了电子商务的客户满意度。

本实用新型的技术方案如下：

一种电子商务自动客服系统，包括PC总线工控主板、网络交换机主板、电源、网络路由器主板、嵌入式主板、短信猫、LAN网口、WAN网口、LED状态显示屏、SIM卡接口和金属工控机箱，所述PC总线工控主板、网络路由器主板和嵌入式主板通过网线与网络交换机主板相连，所述电源为PC总线工控主板、网络交换机主板、网络路由器主板和嵌入式主板供电，所述LAN网口通过电缆与网络交换机主板相连，所述WAN网口通过电缆与网络路由器主板相连，所述短信猫和LED状态显示屏通过串口分别与嵌入式主板相连，SIM卡接口通过电缆与短信猫相连，所述PC总线工控主板、网络交换机主板、电源、网络路由器主板、嵌入式主板和短信猫安置于金属工控机箱中，所述LAN网口、WAN网口、LED状态显示屏和SIM卡接口安置与金属工控机箱外壳上。

其中，所述网络交换机主板至少具备四个网络接口。

其中，所述短信猫通过SIM卡接口读取SIM卡信息，连接移动通信网络。

其中，所述嵌入式主板用于处理所述短信猫传回的顾客短信队列，并生成顾客服务请求，将顾客服务请求发送给所述PC总线工控主板，接收所述PC总线工控主板传回的查询结果。

本实用新型与现有技术相比，具有如下优点和有益效果：

1、本实用新型实现了电子商务客服的自动回答功能，能够根据顾客的短信查询相应的订单，将订单信息以及物流信息通过短信自动发送给顾客，从而提高了电子商务客户服务的响应速度，增加了电子商务客户满意度。

2、本实用新型将现有设备集成到一个完整的工业机箱中，避免了复杂的安装，成本低且易于推广。

3、本实用新型扩展性强，可以根据商家具体的需求接入其他客户服务所需的系统或平台，应用面广泛。

附图说明

图1是本实用新型的结构示意图；

图2是本实用新型与外部装置的连接示意图；

图3是本实用新型第二种实施方式的示意图。

具体实施方式

下面结合实施例及说明书附图对本实用新型作进一步详细的描述。

实施例1

如图1和图2所示的一种电子商务自动客服系统，