[发明专利]一种故障排查方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及网络技术，特别涉及一种故障排查方法及装置。

背景技术

随着桌面云技术的发展，桌面云技术在日常办公中的应用越来越多，在应用过程中，会遇到一些常见的故障，从而导致虚拟机桌面代理（VDA，Virtual Desktop Agent）不能向桌面传输控制器（DDC，Desktop Delivery Controller）注册；比如，用户网卡由于勿操作等原因被不合理禁用，用户设置的防火墙导致用户虚拟机的VDA不能向DDC注册或者独立计算架构（ICA，Independent Computing Architecture）数据包不能通过，用户虚拟机（VM，Virtual Machine）上的VDA服务由于误操作或装了不兼容软件等原因导致服务状态异常，用户VM的操作系统（OS）在启动过程中，需要人工干预等等。

在上述问题出现后，通常的解决方式是用户需要联系IT部门的系统管理员，管理员利用用户提供的账号和密码在操作维护台（OMS）运维系统中使用虚拟网络计算（VNC，Virtual Network Computing）协议登录到用户虚拟机桌面中，进行故障查找和排除。

在对现有技术的研究和实践过程中，本发明的发明人发现，现有的实现方式中，在虚拟机出现故障后，需要联系管理员，等待处理故障的时间长，降低了用户的满意度；同时，给IT部门的管理员带也来了大量的维护工作，从而增加了维护成本。

发明内容

本发明实施例中提供了一种故障排查方法及装置，以解决现有技术中故障处理时间长的技术问题。

本发明实施例公开了如下技术方案：

第一方面提供了一种故障排查方法，适用于用户通过虚拟机界面不能正常登陆到虚拟机时，包括：

向所述用户提供自助维护界面，所述自助维护界面用于通知所述用户接入所述虚拟机进行故障维护；

接收所述用户输入的用户名和密码，并将所述用户输入的用户名和密码发送到虚拟机网络计算互联网协议VNC节点；

根据所述用户输入的用户名和密码，建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接；

向所述用户提供接入所述虚拟机的入口，以使得所述用户通过所述VNC连接接入虚拟机进行故障排查。

在第一方面的第一种可能的实现方式中，在向所述用户提供自助维护界面之前，还包括：

在通过WEB界面接收到所述用户的打开应用的命令后，通过应用虚拟化模块向所述VNC节点发送运行VNC程序的指令；

根据所述指令向所述用户提供自助维护界面。

结合第一方面或第一方面第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述根据所述用户输入的用户名和密码，建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接，包括：

根据所述用户输入的用户名和密码，从虚拟化平台管理模块获取所述用户对应的虚拟机的VNC IP地址、端口号和VNC密码；

根据所述用户对应的虚拟机的VNC IP地址、端口号和VNC密码，建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接。

结合第一方面或第一方面第一种或第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，如果所述用户对应多台虚拟机，所述根据所述用户输入的用户名和密码，建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接之前，还包括：

向所述用户显示所述多台虚拟机的列表；

接收所述用户输选择的进入所述多台虚拟机中的至少一台虚拟机的指令；

根据所述指令，确定所述用户所选择的至少一台虚拟机所对应的VNC IP地址、端口号和VNC密码；

根据所述用户所选择的至少一台虚拟机所对应的VNC IP地址、端口号和VNC密码，建立所选择的虚拟机相关的所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接。

结合第一方面或第一方面第一种或第二种或第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接之前，还包括：

判断所述用户名和密码是否有效，如果有效，执行所述建立所述VNC节点与计算机节点代理CAN之间的VNC连接的步骤。

结合第一方面或第一方面第一种或第二种或第三种或第四种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，所述判断所述用户名和密码是否有效性，具体包括：调用IT适配器ITA到AD上查询所述用户名和密码是否有效。